Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
J'arrive bien à appairer 2 boîtiers Somfy, mais cela ne marche pas avec le 3ème ?
Je passe par le site internet menu "Réglages des lumières" en utilisant le bouton "prog" pour...
Bonjour Jacques,
Concernant l'Etat du système, je vous informe que la commande à envoyer est la suivante :
"code utilisateur" Etat
Car dans il y a eu une erreur dans...
Bonjour
Je possède une alarme Somfy, je vient de changer de FAI (FREE) et je ne parviens ni à accéder via mon ancien compte ni à en créer un nouveau.
Lorsque je vais sur...
Bonjour Alexis,
Je vous confirme que ce changement n'est pas normal et qu'il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
Partant en vacances bientôt, j'ai un problème URGENT à régler avec mon alarme Protexiom.
Elle est installée depuis 2013 je crois et ne me posait pas de problème...
Bonjour Xavier,
Je pense que vous faites une erreur quand à comment se connecter à l'interface PC de votre système d'alarme. Pour rappel, le nom de sous-domaine (de la forme...
Bonjour Jérôme,
J'entends totalement tout ce que vous nous dites et c'est pour cette raison que j'ai transmis vos remontés à notre service de développement.
Bonne journée,
Bonjour,
Du jour, au lendemain, je n'ai plus d'accès privé entre mon pc et la centrale protexiom via la Freebox. "La page ne peut s'afficher". Par-contre j'ai toujours l'accès...
Bonjour Pierre,
Je pense que vous faites une confusion dans les adresses IP, car deux adresses IP ne peuvent pas être identiques. L'adresse IP de votre Freebox est de 192.168...
J'ai acheté cette caméra le 19/03 et j'avais plein de problème avec les notifications. En consultant les forums j'ai vu qu'il y avait une mise à jour que j'ai fais en attendant...
Bonjour Thierry,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles...
tout marchait très bien
et voila qu'en local j'ai un accueil minimaliste qui disparait au bout de quelques secondes (le dessin disparait et devient home
je peux rentrer les...
Pat,
Malheureusement on va sortir de mes compétences, mais vérifiez si ce n'est pas l'anti-virus, l'utilisation d'un pare-feu ou d'un proxy qui pourrait créer ce défaut...
Bonjour la communauté
Voilà j ai acheté une maison elle possède deux garage avec équipe de volet roulant et chaque garage possèdent un boîtier somfy
Le premier garage(...
Nouveaux propriétaire d'une maison disposant d'un dispositif d'alarme Somfy protexiom 400, je souhaiterais pouvoir accéder à l'alarme par connexion à distance. Or qd j'essaye de...
Bonjour Christian,
Je vous informe qu'aucun compte d'accès à distance n'a été créé avec ce numéro de Centrale. Afin d'identifier pourquoi vous n'arrivez pas à créer de compte...
Bonjour
je ne peux plus mettre mon alarme car à chaque mise en route au bout de quelques minutes celle-ci se déclenche avec envoie de SMS comme quoi il y a une...
Bonjour Éric,
Vous pouvez tout de même essayer de remplacer les piles, mais afin de s'assurer que ce détecteur est bien défectueux, il faudrait l'inverser avec un autre afin...