Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
je possède une motorisation dexxo pro 1000io avec batterie de secours depuis le 12/11/2012.
Depuis quelques semaine cette porte s'ouvre 2 fois sur 3 très lentement...
Bonjour Nicolas et Michel,
Pour répondre à vos interrogations en ce qui concerne notre garantie, voici quelques précisions :
Notre garantie est une garantie fabricant...
Bonjour
Comme plusieurs personnes sur le forum, je me retrouve dans l'impossibilité de me connecter à ma centrale téléphonique (alarme protexiom 600) depuis l'extérieur ou en...
Bonjour Martial,
Je vous confirme que votre système d'alarme ne se met plus à jour depuis le 09 Novembre 2016. Avez-vous essayer d'effectuer une remise à zéro en changeant...
Bonjour, est-il possible d'associer des mirco modules rts pour volets roulants à la Tahoma sans télécommande rts?
Actuellement le micro module est associé à un interrutpeur...
Bonjour Zum,
Je vous confirme que d'après tous les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre micro-module soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je...
Bonjour
Je possède une alarme Somfy, je vient de changer de FAI (FREE) et je ne parviens ni à accéder via mon ancien compte ni à en créer un nouveau.
Lorsque je vais sur...
Bonjour Alexis,
Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du menu "Réglages de l'interface" en compte installateur de l'interface PC de votre système d'alarme ?
Bonne...
bonjour
Les parametres de detections etant activés.
Est il possible avec cette camera qu'elle enregistre sur sa carte mémoire alors qu'elle n'est plus connecté au réseau...
Bonjour Nicolas,
Vous coupez votre box pendant l'enregistrement ou après les 1 minutes, puis vous refaites une détection ?
De la même manière, faites le test en coupant...
Bonjour,
Sur le bras du moteur, le guide qui fait le lien avec la vis sans fin et le portail est défectueux. Il se met de travers et le moteur ne plus bouger. Voir photo...
Bonjour Rachid,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Apres avoir parcouru mes forums de long en large, j avais enfin reussi a mz connecter a distance à mon alarme (connection via l appli toujours impossible par contre)...
Bonjour Sébastien,
Dans le menu "Réglage de l'interface", pouvez-vous mettre l'adresse serveur à update.alarmesomfy.net, sauvegardez ensuite est-ce que l'accès à distance à...
Bonjour, à distance, je perds l'accès à ma caméra ! Revenu dans cette résidence je me suis aperçu qu'il n'y avait plus qu'un seul voyant rouge d'allumé sur la façade de la...
Bonjour Niss,
Si la mise à jour de l'application et du firmware de la caméra ne corrige pas le problème, nous allons effectuer un retour de votre caméra auprès de notre SAV...
Selon les infos commerciales, CONNEXOON ACCÈS permet d'ouvrir le garage (en IO) par géolocalisation. Qu'en est-il de Tahoma ? Faut-il acheter spécifiquement CONNEXOON ACCÈS pour...
Bonjour Jean-Luc,
L'ouverture automatique d'une motorisation de portail ou porte de garage est possible avec la box Connexoon Accès et une motorisation de portail IO.
La...
Bonjour, peut on changer les engrenages sur les moteurs passeo s200, le moteur tourne mais en buté il continue et l'engrenage saute. Existe t il toujours des pièces de rechange...