Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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login systeme alarme
Bonjour, Depuis 2 jours impossible d'accéder via l'adresse IP à l'interface SOMFY pour le réglage de mon alarme Protexiom 600. J'ai redémarré my Live box, utilisé plusieurs...Bonjour Marc, Lorsque vous insérez les piles dans votre Centrale/Transmetteur (pas le Clavier), obtenez-vous un BIP! sur cette dernière ? Bonne journée, -
Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...Bonjour Anthony, Je viens de supprimer cette Caméra que vous pouvez installer dès à présent. Bonne journée, -
Link déjà installé sur autre compte ?
Link : BU0111004D26 Suite achat maison, impossible de passer sous nouveau compte. Nous avons donc changement de wifi et de compte et rien n'est reconnu: "link déjà installé sur...Bonjour Hugues, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Link que vous pouvez installer dès à présent. Bonne journée, -
echange badge home ?
bonjour je viens d'acheter une alarme home avec 3 badges 2 on le couvercle qui ne tiennent pas et 1 avec vis l'alarme a été achetée le 19/02/2021 elle fait partie d'un pack le...Bonjour Gérard, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Camera liée à un autre compte ?
Bonjour, Notre caméra intérieure est liée à un autre compte. Son adresse mac est : 0076B10428CD BDAH Pouvez-vous la débloquer svp ? MerciBonjour Jean-Michel, Nous venons de faire le nécessaire, vous pouvez ajouter cette caméra sur votre compte dès à présent. Bonne journée, -
Remplacement d'une Tahoma par le SAV ?
Bonjour, Je viens de recevoir ma nouvelle box tahoma (PIN 1235-5056-7721) envoyé par le SAV afin de remplacer l'ancienne qui était défectueuse. Comment fait on pour la...Bonjour Julien, C'est fait, je viens de transférer le contenu de votre ancienne Tahoma sur la nouvelle et je l'ai ensuite rattachée à votre compte. Bonne journée, -
probleme de connection a distance avec alarme PROTEXIAL IO
bonjour je possede une alarme PROTEXIAL IO et habituellement je pouvais me connecter à distance via PC et faire les changements depuis hier je n ai plus acces ni...Bonjour Monique, Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en... -
Remontee alarmes ?
Bonjour, J'ai un systeme d'alarme Protexiom dont la centrale est équipée d'un module GSM. J'ai installé une SIM de chez FREE à l'intérieur après lavoir activée chez l'operateur...Bonjour Laurent, L'état 20 indique que votre carte SIM est soit pas activée soit mal insérée dans le modèle GSM, pourriez-vous vérifier ces deux points ? Concernant... -
Comment relancer livraison du colis ?
Bonjour, J'ai fais une commande auprès du site SOMFY d'une carte sim en colissimo mais le colis n'a pas pu être livré et a été retourné à l'expéditeur. Comment relancer la...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Marion, Je viens de transmettre l'information à notre Service d'expédition, une nouvelle commande va vous être envoyée. Bonne journée,
