probleme de connection a distance avec alarme PROTEXIAL IO

guillaume
merci de votre rapidité
non je ne rencontre pas ce souci d interface minimaliste
en fait lorsque je veux me connecter sur mon interface via mon adresse httpps://xxxx.alarmesomfy.net
le message est Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant.

avez vous besoin de plus de renseignement
merci

Bonjour Monique

Le message indique que le nom de domaine que vous renseignez n'est pas bon.
Elle vous certaine de ne pas faire d'erreur ?
Ne confondez-vous pas alarmesomfy.net et alarmsomfy.eu ?

Si vous êtes certaine de vous, laissez ici le n° de votre centrale (ce n° comporte 6 chiffres et commence par 5 ou 6), et attendez le contact d'un Yellow qui vérifiera votre compte sur le serveur Somfy.

Bonne journée !

Bonjour Jean Luc
J utilise comme adresse alarme Somfy.net
Je ne connaît pas . Eu
Quelle est la différence ?
Metci

Ce n'est simplement pas le même serveur de connexion. Si vous ne connaissez pas ".eu", c'est que vous avez bien créé votre compte sur ".net".

Patientez, un Yellow reviendra vers vous.
N'oubliez pas de laisser votre n° de centrale

Bon week-end !

Merci je vous donne mon numéro de centrale
530872
Box Frebox Crystal
Merci de votre aide
Pour info sur mon iPhone je peux me connecter via l appli Somfy mais ne peux pas intervenir sur les réglages

Merci Guillaume mais j aurai aimé une solution
Néanmoins je vous remercie de m avoir répondu
Bon we

Je vous remercie Guillaume
Mais en fait j zi et cela fonctionne l appli sur mon smartphone
Ce qui ne fonctionne pas c est la connections via le PC
En effet je ne peux accéder à la page habituelle
«  mon système d’alarme Somfy »
Et de cédait je ne peux plus piloter
Merci

Merci Guillaume , je ne suis pas experte
En fait je connais le nom du domaine
En local et à distance
Mon souci c est que lorsque je procède comme habituellement, avec le nom de domaine et alarmesomfy . Net
J zi un message d erreur et je ne parviens plus si tout à arriver à la page d accueil
Donc je ne peux plus piloter quoique ce soit

Merci

Mille mercis
Vraiment très sympa de votre part
Bon we

Bonjour Monique

Je ne comprends plus tout !

Pour vous connecter en local sur votre PC, vous n'avez besoin que de l'adresse ip de la centrale. Vous la trouvez en tapant le code 780 en mode installateur sur votre clavier. Ensuite dans votre navigateur internet, vous entrez cette adresse tout simplement. Par exemple: http://192.168.1.210

Si votre souci, c'est simplement de pouvoir gérer l'alarme avec un PC, le nom de domaine n'est pas utile. Il ne l'est que pour une connexion à distance, hors de votre domicile ou au domicile avec un smartphone connecté en 3/4G.

Dans tous les cas, un Yellow vous communiquera votre nom de domaine.

Bonne journée !

Alors comme je vous le disais je suis néophyte
Je m explique
J eu une résidence secondaire et donc avant de quitter les lieux je fais des essais et depuis 2 jours plus aucune possibilité de me connecter via un pc à distance et non pas en local
En fzit mon pb : me connecter via mon pc pas en local mais à distance
Mon souci plus d accès du tout pour piloter
Voilà
Merci

Tout à fait mais je ne peux rien paramétrer , modifier ect... et je voulais modifier des paramètres de temporisations par ex

Bonjour
En fait depuis ce matin je n ai plus du Tout accès ni avec smartphone ni Pc
Merci pour votre aide

Bonsoir à tous
Y a t il quelqu’un qui puisse m aider
Depuis ce matin je suis « aveugle » plus de connection possible via smartphone ( hier ç était ok)
Étant donné que maintenant je suis à distance car j ai dû partir
Je suis comme vous pouvez vous en douter complètement démunie
Est ce que un yellow ou ? Qq un pourrait mais aider
Merci

Bonjour

Si vous n'êtes plus chez vous, c'est normal que vous ne puissiez plus vous connecter. Attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Jean Luc , merci
Même hier ou j étais sur place je ne pouvais pas , mais à distance c était Tout de même possible Avant ..
J attend

Bonjour Monique

Oui, c'est normal, vous pouvez continuer.

Bonne journée !

Très bien merci je le fais dès que possible et vous averti

Thomas
J zi effectué la procédure que vous m avez conseillée
J ai eu une adresse IP mais on me demande de redémarref ma Freebox dans 30 mns OR je ne suis pas là où se trouve la Freebox !!!
Merci de m aviser de la suite

Pourriez vous me donner la marche à suivre svp
Merci

Faudra t il après encore une fois procéder à un raboot?

Je vous ai dit que je n étais pas sur place dès le début ... franchement ce n est pas top
J zi demande à qq un de débrancher et rebrancher
Maintenant ce serait bien de me donner la procédure complète et noN pas au cpte goutte
Ça éviterait au lambda comme moi des désagréments
Je suis vraiment très déçue
Merci de me donner la procédure complète

On vient de faire rebooter la Freebox merci deM
Indiquer ce que je dois faire dur place par une tierce personne et ce que je peux ou ne pas faire à distance

Reboot effectué : aucune connnection à distance possible
Que fait on maintenant ?
Merci

Bonsoir est ce que quelqu’un daignerait répondre ... vraiment très déçu de ce manque d attention et de laisser les personnes dans leur mouise

Bonsoir Monique

Comprenez bien que vous n'êtes pas la seule à avoir besoin de réponse sur ce forum ! Je pense qu'ici, plusieurs personnes vous ont déjà apporté une aide conséquente au regard des nombreuses questions posées quotidiennement sur ce forum.

Pour revenir sur votre problème, si la manipulation de reboot de la Freebox, ne donne rien, il faut pouvoir se connecter en local sur place pour contrôler tous les paramètres.

Bonne soirée !