protexial io reinitialisation

Bonjour,

Lorsque nous avons acheté notre maison, une alarme Somfy Protexial IO était déjà installée. Nous avons deux codes : un code utilisateur et un code installateur. Cependant, après avoir réinitialisé le système comme indiqué dans le manuel, le code utilisateur n’a pas été effacé. Malheureusement, j'ai dû réinstaller tous les éléments extérieurs, ce qui a été très difficile.

J'ai également acheté une carte SIM, mais elle ne fonctionne plus. De plus, comme il n'y a pas de bouton IP sur la centrale, je n’ai pas pu me connecter à mon ordinateur.

Comment puis-je résoudre ces problèmes ? Le code situé à côté de la centrale, qui commence par 5, est le 512884.

Merci d'avance pour votre aide.

Merci,