probleme de connection a distance avec alarme PROTEXIAL IO

Cher Madame,

Il faut arrêter de remettre tous les tords sur les personnes qui vous apportent une aide gracieusement sur leur temps, au prochain écart de ce genre, je me verrai dans l'obligation de modérer votre post.

Ensuite, comme vous l'a dit Jean-Luc, vous n'êtes pas la seule personne à chercher de l'aide et à poser des questions sur ce Forum, la communauté fait de son mieux pour répondre au plus grand nombre de demandes possibles et le plus rapidement possible. Si vous souhaitez un échange direct, vous pouvez contacter le Service consommateur Somfy au 0 820 055 055 (15cts/min).

Les manipulations que l'on vous a demandé de faire, n'ont en rien aggravé ou modifié au problème que vous rencontrez. Donc, NON personne ne vous a fait faire n'importe quoi ! Car si vous aviez accès à votre système via l'application smartphone, c'est parce que vous étiez sur place et donc en connexion locale, depuis que vous avez quitté les lieux de l'installation vous êtes maintenant en connexion à distance et ça ne fonctionne plus, ce qui est normal puisqu'il s'agit du problème initial pour lequel vous êtes intervenues sur ce Forum d'entraide, mais ce n'est en rien du fait des manipulations que l'ont vous a demandé de réaliser.

Et enfin, merci d'éviter de juger des compétences de chacun, si vous êtes venus chercher une aide ici, c'est aussi car vous n'arriviez pas à vous dépanner seule. Donc la moindre des choses serait de remercier ces personnes qui sont venus vous aider et non pas les traiter de la sorte.

Concernant votre problème, je vous informe que d'après nos serveurs les ports 80 et 443 ne semblent pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur. Pourriez-vous donc suivre la procédure ci-dessous pour les ouvrir à nouveau ou les supprimer et recréer s'ils étaient déjà ouverts :

Comment ouvrir les ports pour mon système d'alarme sur ma box internet ?

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Bonjour Monique,

Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur, ainsi qu'une copie d'écran de ces ouvertures de ports fait sur l'interface Free ?

Bonne journée,

Bonjour Monique,

Le souci vient bien de l'ouverture de ports, comme vous pouvez le voir sur la copie d'écran fournie, les ports ne sont pas ouverts, il faudra donc le refaire et bien sauvegarder ensuite et si bien que sauvegardé ils disparaissent à nouveau, alors il faudra prendre contact avec Free.

Bonne journée,

Bonjour Monique,

Vous me confirmez avoir bien suivi la procédure décrite au lien ci-dessous dans son intégralité ?

Obtenir IP Publique unique Free

Si oui, ensuite, pour l'ouverture des ports, il vous suffit de suivre la procédure ci-dessous, je ne vois comment être plus explicite pour les informations à remplir : 

Ouverture des ports Freebox Crystal

Bonne journée,