Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour
j'ai effectué la mise à jour de la caméra v1.0.9.16 et de l'appli visidom 1.2.74.11 api v2.2.1.7
impossible de télécharger fichier avi sur ipad air ios 10.2.1 alors...
Bonjour Jean-Yves,
Je ne comprends pas de quel fichier AVI vous parlez ? Si vous n'arrivez pas à faire la mise à jour de l'application sur votre iPad, je vous conseille de...
sur une motorisation exavia 500 quand je bloque le portail ouvert pendant un long moment il ne se ferme plus.
par action sur la télécommande on entend bien du bruit au niveau...
Bonjour Patrick,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre motorisation soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Ma caméra est déconnectée en wifi (tablette et smartphone Apple) alors qu'elle est connectée par internet et sur TaHoma. Que dois je faire sans mettre à mal toute...
Bonjour Michel,
Suite à la mise à jour de l'application Visidom déployée courant de la semaine dernière avez-vous pu enregistrer de nouveau votre caméra ?
Bonne journée,
Bonjour, j'ai fait l'acquisition d'un lecteur de badge pour ma serrure connectée et j'ai acheté des badges supplémentaires pour les besoins du foyer.
Mon problème c'est que je...
Bonjour Thomas,Vous n'avez pas répondu à ma précédente question à savoir : "Aviez-vous bien identifié les numéros de série des badges afin de vous assurer que ce ne sont pas...
Bonjour, j'ai suivi la procédure pour la mise à jour du logiciel visidom v9.16 pour ma camera ICM 100 et depuis elle ne fonctionne plus (plus de LED au dos) non reconnue en wifi...
Bonjour Olivier,
Je vous confirme que nous avons bien reçu votre Caméra le 28 Mars chez nous et qu'elle a était analysée le 29 Mars. Nous avons pris la décision de vous la...
Bonjour
ayant fait l’acquisition de la serrure + passerelle + lecteur de badge
je viens de m'apercevoir que les notifications et les envoies de mail de fonctionnent pas
je...
Bonjour Jean-Philippe,
Pourriez-vous connecter à l'application "Serrure connectée", puis vous déconnecter ensuite via le bouton "déconnexion" de l'application et tester de...
Bonjour ,
j'ai fait la maj visidom sur ma camera icm 100.
la maj s'est correctement effectuée, la camera a redémarré.
je peux me connecter sur le wifi interne a la camera...
Bonjour
Même problème qu'un autre utilisateur avec ma caméra, 150 notifications et enregistrements en une nuit, camera neuve installé il y a 2 jours en wifi
Que puis-je faire?
Bonjour à tous,
Concernant le problème d'accès à la caméra sur le réseau local (en WiFi) sous smartphone/tablette fonctionnant sous iOS, nos équipes ont identifié la source...
Bonjour,
Ma caméra est déconnectée en wifi (tablette et smartphone Apple) alors qu'elle est connectée par internet et sur TaHoma. Que dois je faire sans mettre à mal toute...
Bonjour Michel,
Comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance technique par téléphone vous allez devoir effectuer un retour de votre caméra auprès de notre SAV. Pour...
j ai une serrure OKIDOKEYS et je n arrive pas à la faire reconnaître sur le portail somfy. Quand je rentre le numéro de série, il n est pas reconnu, j'ai un boitier TAHOMA qui a...