Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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pas de fermeture par moment
sur une motorisation exavia 500 quand je bloque le portail ouvert pendant un long moment il ne se ferme plus. par action sur la télécommande on entend bien du bruit au niveau...Bonjour Patrick, D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre motorisation soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Caméra icm100 déconnectée en wifi
Bonjour, Ma caméra est déconnectée en wifi (tablette et smartphone Apple) alors qu'elle est connectée par internet et sur TaHoma. Que dois je faire sans mettre à mal toute...Bonjour Michel, Suite à la mise à jour de l'application Visidom déployée courant de la semaine dernière avez-vous pu enregistrer de nouveau votre caméra ? Bonne journée, -
associer les badges au lecteur de badge
Bonjour, j'ai fait l'acquisition d'un lecteur de badge pour ma serrure connectée et j'ai acheté des badges supplémentaires pour les besoins du foyer. Mon problème c'est que je...Bonjour Thomas,Vous n'avez pas répondu à ma précédente question à savoir : "Aviez-vous bien identifié les numéros de série des badges afin de vous assurer que ce ne sont pas... -
probleme suite mise a jour logiciel visidom v9.16 ?
Bonjour, j'ai suivi la procédure pour la mise à jour du logiciel visidom v9.16 pour ma camera ICM 100 et depuis elle ne fonctionne plus (plus de LED au dos) non reconnue en wifi...Bonjour Olivier, Je vous confirme que nous avons bien reçu votre Caméra le 28 Mars chez nous et qu'elle a était analysée le 29 Mars. Nous avons pris la décision de vous la... -
Notification / mail Serrure somfy
Bonjour ayant fait l’acquisition de la serrure + passerelle + lecteur de badge je viens de m'apercevoir que les notifications et les envoies de mail de fonctionnent pas je...Bonjour Jean-Philippe, Pourriez-vous connecter à l'application "Serrure connectée", puis vous déconnecter ensuite via le bouton "déconnexion" de l'application et tester de... -
probleme wifi suite Maj Visidom ?
Bonjour , j'ai fait la maj visidom sur ma camera icm 100. la maj s'est correctement effectuée, la camera a redémarré. je peux me connecter sur le wifi interne a la camera...Bonjour Sly, Votre clé de sécurité a-t-elle bien moins de 30 caractères ? Bonne journée, -
ICM100 détection intempestive de nuit comme de jour ?
Bonjour Même problème qu'un autre utilisateur avec ma caméra, 150 notifications et enregistrements en une nuit, camera neuve installé il y a 2 jours en wifi Que puis-je faire?Bonjour à tous, Concernant le problème d'accès à la caméra sur le réseau local (en WiFi) sous smartphone/tablette fonctionnant sous iOS, nos équipes ont identifié la source... -
Caméra icm100 déconnectée en wifi
Bonjour, Ma caméra est déconnectée en wifi (tablette et smartphone Apple) alors qu'elle est connectée par internet et sur TaHoma. Que dois je faire sans mettre à mal toute...Bonjour Michel, Comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance technique par téléphone vous allez devoir effectuer un retour de votre caméra auprès de notre SAV. Pour... -
Serrure OKIDOKEYS ?
j ai une serrure OKIDOKEYS et je n arrive pas à la faire reconnaître sur le portail somfy. Quand je rentre le numéro de série, il n est pas reconnu, j'ai un boitier TAHOMA qui a...Bonjour Gérard, Pourriez-vous essayer d'enregistrer votre serrure via un autre navigateur est-ce que ça fonctionne ? Bonne journée, -
Camera visidom ICM100 image floue et bleué?
Bonjour, Je viens d'acheter cette camera ICM100, totalement déçu image bleu,flou, pas de possibilité de réglage. Quelle est la solution? MerciBonjour Hafid, comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance technique par téléphone vous allez devoir effectuer un retour de votre caméra auprès de notre SAV. Pour...
