Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
ALARME PROTEXIOM UTILMATE GSM.
Apres avoir installé une carte SIM Free, l'instal semble ok, avec sms de routine, et tests, etc...
Le lendemain le réseau semble...
Bonjour Julien,
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email...
Bonjour,
Suite perte liaison sur ma sirène extérieure protexiom et absence de bip lors de la mise en service, j'ai changé les piles et appuyé sur prog pour resynchroniser le...
Bonjour Jean-Yves,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonsoir,
depuis plusieurs semaines, je n'arrive plus à me connecter à mon alarme via l'application sur téléphone. Mes ports sont bien ouverts, j'ai testé avec 443 et 80 et...
Bonjour Stéphane,
D'après ce que j'ai trouvé sur internet, ce récepteur agit comme un contact sec, il doit se relier sur les bornes START (16&17) de la motorisation.
Bonne...
Bonjour, je voudrais installer ce pack dans une petite maison au Portugal, le système fonction t-il depuis la France/Portugal ? en sachant que ce produit est vendu là bas...
Bonjour José,Aucune caméra ne sera compatible avec ce système d'alarme comme aucune caméra ne pourra fonctionner sans connexion internet.Sans connexion internet et avec...
Bonjour,
Ma soeur a acheté récemment une maison équipée d'une Alarme Protexiom Somfy ainsi que que de nombreux modules : détecteurs de présences, d'ouverture de...
Bonjour Jean-Baptiste,
Lorsque vous avez réalisé la procédure de remise à zéro du module IP aviez-vous bien supprimé l'ensemble des modifications faites sur l'interface...
Bonjour, on viens de m'installer 5 Kits de motorisation radio pour volets battants avec des volets neufs. les installateurs n'ont pas mis de joints sur les axes de motorisation...
Bonjour Gaetan,
Il s'agit visiblement d'un oubli, il faudra donc vous rapprocher de vos installateurs afin qu'ils vous fournissent les pièces manquantes.
Bonne journée,
Bonsoir , la sirène extérieure de mon alarme PROTEXIOM GSM ne fonctionne plus depuis une " perte de liaison sirène " . J'ai essayé de la réinitialiser après avoir remplacé les...
Bonjour,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Robert,
Afin de voir si un compte a déjà été créé pour la nouvelle Centrale, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...
Bonjour je viens d’acheter une tahoma et suite au démarrage de l’installation, j’ai le message « code pin correct mais box activée , contactez nous sur forum.somfy.fr »
J’ai...
Bonjour Jérôme,
En effet, j'ai finit par identifier un souci de synchronisation de votre compte. Je vous conseille de réinitialiser votre mot de passe au lien ci-dessous et...