Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
J'ai un problème sur une caméra IP M10111-W qui fonctionnait correctement.
J'ai du faire une modification suite à un déménagement. La caméra a été supprimée des...
Bonjour Hélène,
La caméra dispose quoiqu'il arrive d'une adresse MAC, vous la trouverez soit sur l'étiquette de la caméra soit dans l'interface de votre box ADSL...
j'ai 5 telecdes après prog des volets sur Tahoma qui fonctionnent avec smartphone tout est ok sur ce sujet. J'ai découvert après coup que deux télécdes commandaient deux volets...
Bonjour Patrick,
Je vous informe que ce genre de défaut arrive quand on ne respecte pas les temps d'appui sur le bouton PROG au dos des points de commandes : 3s pour ouvrir...
Kit Exavia 500 acheté 04/06/16 Castorama Colomiers 31
Après quelques jours de fonctionnement correct en automatique le portail est resté fermé
status=3 clignotements ->...
Bonjour Claude,
Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, merci d'apporter plus de précision sur l'aide que vous recherchez ou le problème que vous rencontrez...
Bonjour,
Je viens de télécharger la dernière version Somfy 5.5 pour Android et je n'arrive plus à me connecter à distance à mon alarme.
Je n'utilise pas le port 80, mais...
Bonjour Jean-Luc et Jean-Claude,
Jean-Luc, pourriez-vous vérifier si dans les paramètres de votre smartphone il n'y ait pas quelque chose qui bloque l'accès à internet à...
bonjour
depuis 5 jour je ne peut plus me connecte en 3g sur mon application,n'ayant rien changer depuis et toujours pas fonctionnel.
je me retourne vers vous car je ne...
Bonjour Sébastien,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
Bonjour ,
Après avoir monté le kit RMS 1000 x2 et 2000 et fait les réglages de fin de course aucun soucie chaque volet fonctionne avec ça propre télécommande.J'ai aussi acheté...
Bonjour David,
Merci de me nommer chacun de volets roulants (par exemple : Cuisine, Salon, Chambre 1, ....). Ensuite merci de me dire les volets roulants que pilote chacune...
Bonjour,
Comme d'autres clients, j'ai le même problème qu'eux.
Après changement des piles dans mon clavier LCD, dès que l'on essaye de l'activer, ce dernier m’affiche...
Bonjour Benjamin,
Le message d'erreur est bien "Transmetteur absent" ? Si oui, pourriez-vous vérifier que votre Clavier LCD ne soit pas en pause dans la liste des éléments de...
Bonjour Thomas
suite à votre réponse sur thème dont le premier post à été fermé dont ci dessous le texte:
""Qu'elle vous plaise ou non la réponse de Robert est la bonne...
Bonjour Hervé,
Je vous confirme qu'une modification va être apportée sur les packaging des caméras OC100 pour que la mention "Avec connexion WiFi" soit rajoutée à coté de...
Bonjour
J'ai un problème sur une caméra IP M10111-W qui fonctionnait correctement.
J'ai du faire une modification suite à un déménagement. La caméra a été supprimée des...
bonjour.
Je possède une motorisation EXAVIA 500. le palier plastique en bout de la vis sans fin est défectueuse. Elle s'est anormalement usée, creusée par la rotation de la vis...
Bonjour Marc,
Je vous confirme que cette pièce n'est pas référencée seule. Nous allons devoir effectuer un retour du vérin seul auprès de notre SAv pour qu'il vous soit...