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Les sujets Domotique

Ou renvoyer matériel en panne ?

Bloc alimentation visiophone V400 défectueux a l'installation. Les fiches s'enfoncent. Un récepteur radio fil pilote 240246 également HS. Le professionnel me demande de contacter le SAV de SomFY.

Gilles C.
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Gilles C.
Date
28 février 2017
il y a plus de 6 ans
question
q
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    Robert P.
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
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    Bonjour,
    En principe c'est au vendeur d'assurer le SAV et au constructeur d'assurer la garantie produit.

    Nom de l'auteur
    Robert P.
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    Gilles C.
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    Bonjour,
    Merci pour cette réponse, mais le professionnel non spécialiste Somfy ne connait pas la procédure. Est ce que je peux l'envoyer moi même et à quelle adresse ?

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    Gilles C.
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    Vous l'avez sans doute acheté chez un Boulanger... :) :) :)

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    Robert P.
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    Bonjour,

    Non pas du tout, le professionnel m'a posé des moteurs volets battant Somfy et à ma demande a rajouté ce visiophone à cette commande. Je ne veux lui prendre du temps, et c'est vrai qu'il ne connait pas la procédure.
    Une adresse ???? Merci d'avance

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    Gilles C.
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    Thomas M.
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    Bonjour Gilles,

    Afin de vous indiquer la bonne procédure pour votre SAV, pourriez-vous me dire où l'avez-vous acheté ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Bonjour,
    A Faron Fenêtre Orsay ( 91)
    Merci d'avance

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    Gilles C.
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    Bonjour Gilles,

    Le SAV se fera donc via le professionnel revendeur/instalalteur, nous ne pourrons pas gérer le SAV en direct avec vous.

    Votre professionnel doit pour ça contacter notre assistance technique réservé aux professionnels (ACTIPRO) qui lui expliquera les démarche du SAV.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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