Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je tente de configurer les notifications e-mail pour la caméra IP IC100 mais aucun email n'est envoyé. J'utilise un compte gmail, j'ai testé plusieurs...
Bonjour à tous,Vous trouverez au lien ci-dessous le formulaire pour obtenir la mise à jour du logiciel de votre Caméra VISIDOM (version 9.16) :Comment mettre à jour votre caméra...
Vous trouverez au lien ci-dessous le formulaire pour obtenir la mise à jour logiciel de votre Caméra Visidom. Il s'agit d'une mise à jour corrective qui a pour but d'améliorer...
nous avons le modele chronis ib et ns souhaitons le brancher afin de programmer les heures d'ouverture et de fermeture mais nous avons seulement un volet a commander est ce...
Bonjour Jacques,Je vous confirme que la Chronis IB est une commande générale filaire fonctionnant par BUS, elle n'est pas faite pour fonctionner pour un seul moteur. Si vous...
Bonjour,
J'ai 13 volets roulants commandés individuellement par des Smoove origin io murales. Je viens d'avoir une télécommande Easy Sun io pure que je voudrais utiliser...
Bonjour Stéphane,
Je vous confirme la procédure que je vous ai indiqué, par contre d'après ce que vous m'indiquer c'est l'étape de sélection du moteur lors de l'appui sur le...
Bonjour
Aprés 4 ou 5 appels au service client (facturé 0,15 ctes / mn pour un client, pas forcément "client" du coup..), et des découvertes a chaque fois (on a l'impression de...
Bonjour Ronan,
Nous pouvons vous aider à chercher le problème que vous rencontrez pour l'accès à distance de votre système d'alarme, mais il faut préalablement effectuer un...
J'ai créé mon compte pour l'accès à distance à ma centrale Protexiom. Le PDF reçu présentant le paramétrage de la Livebox demande d'ouvrir un onglet LAN que je n'ai pas. Avez...
Bonjour Michel,
Je vous confirme faire parti de la société SOMFY, je suis assistant technique au service consommateur.
Concernant votre problème, je vous informe que le...
Bonjour, je possède une chaudière pulsatoire i40 de Auer. J'ai remplacé la sonde d'ambiance (vairation+-3 degrés) par le thermostat filaire de Somfy. La chaudière se met en...
Bonjour Richard,
D'après la notice fournie, il semblerait que cette chaudière soit équipée d'une entrée fil pilote, pourquoi avoir branché sur les bornes 12 et 13 ?
Bonne...
changement de box numericable
Alarme 571679
remise à zero du bloc de communication(cf RAZ carte)
passage IP centrale en 192.168.0.201 et DNS pri/sec en 8.8.8.8/8.8.4.4...
Bonjour Alain,
Je vous informe qu'après vérification avec nos serveurs votre accès à distance est parfaitement fonctionnel, pourriez-vous me donner le message d'erreur que...
Bonjour Florent,Je comprends bien qu'il a déjà fonctionné, mais à partir du moment où lorsqu'il n'est pas monté on est sûre d'avoir un défaut d'entraînement il sera impossible...
Bonjour,
J'ai depuis 15 ans des volets roulant Oximo RTS,
j'ai déjà changé 3 moteurs sans soucis.
Aujourd'hui 2 volets commencent à faiblir, aussi je viens de commander 2...
Bonjour Jean,Si votre moteur réagit lors d'un appui bref et simultanée sur les bouton montée/descente c'est qu'il est en cours de programmation. Il est donc normal que la...