Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, mon portail coulissant en aluminium de 3m50 est équipé d'un moteur coulissant Freevia 600 qui est installé depuis moins d'un an. Hier, sans raison apparente, le portail...
Bonjour Stéphane,
Je vous confirme que ce délais est anormal car nous conservons les produits 4 jours ouvrés maximum. Je me rapproche de notre service de maintenance des...
Bonjour,
Avant tout fonctionnait parfaitement. Sans aucune manipulation de ma part, du jour au lendemain, je n'arrive plus à consulter le live de ma caméra par l'application...
Bonjour,
Mon module équipe d'une carte sim de chez free, change continuellement de réseau soit sfr ou bouygue ou orange. Permute toutes les minutes
Donc je ne reçois pas le...
bonjour
a la suite de nombreuses coupures de courant ayant occasionne un 2/8/2 sur les volets roulants a projection motorisee alors qu'ils etaient tous en position fermee...
Bonjour Jean-Yves,Je vous informe que ce moteur et un moteur spécifique de la gamme professionnelle commercialisé uniquement auprès de fabriquant de volet roulant à projection...
Bonjour,
Je suis en train d'installer mon alarme somfy protectiom.
Je suis sur la partie programmation par ordinateur - installation.
Et me voilà face à un problème sur...
Bonjour Gérard,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module GSM soit défectueux et va donc nécessiter un retour auprès de notre SAV. Je vais donc avoir...
Bonjour, j'ai un visiophone v400 avec ouverture gâche électrique, l’écran fonctionne normalement ainsi que la communication,par contre, le déclenchement de la gâche est...
Bonjour Gérard,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...
Bonjour. A la suite d'une coupure éléctrique un de mes volets roulants reste fermé et ne s'ouvre que très peu lors de la manipulation de mes télécommandes. Comment puis-je le...
Bonjour Gérald,Il vous sera impossible d'effectuer une remise à zéro et une reprogrammation de votre moteur avec son point de commande individuelle INIS RT. La seule procédure à...
Bonjour
L'une des piles fournies avec le détecteur de mouvement a fuit et a détérioré ce dernier qui ne fonctionne plus, notamment le bouton en façade donc impossible à...
Bonjour Stellan,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Comme vous le verrez en pièce jointe, la caméra est déjà configurée sur un autre système hors la personne à qui je l'ai achetée m'affirme vous avoir demandé de la supprimer et...
Bonjour Alban,
Avez-vous essayé en changeant le chiffrement de votre clé WiFi ?
Je vous informe que ces Caméras ont été stoppées il y a plus de deux ans par AXIS et Somfy...