Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai acheté et installé deux camera OC100.
Pas de problème d'installation, de connection, de configuration.
Mais voila, sur mon IPhone 5s la notification et le son...
Bonjour Patrick,
Je vous informe que nous avons identifier un problème de certificat sur nos application générant des problèmes de transmission des alertes email et...
Bonjour, j'ai une tahoma serenity avec la camera ic 100.
Elle enregistrait bien les passages à chaque mouvement mais depuis peu le fichier d'enregistrement est vide et...
Bonjour Sylvain,
Concernant votre problème, nous allons devoir effectuer un retour de votre Caméra pour analyse. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail...
Bonjour,
Quelques soucis avec la caméra OC100 :
Elle est connectée en Wifi par LiveBox 4, tout fonctionne très bien avec Visidom ainsi que les notifications Smartphone...
Bonjour Christian,
Je vous informe que nous avons identifier un problème de certificat sur nos application générant des problèmes de transmission des alertes email et...
Bonjour,
Le pignon noir (photo jointe) de ma motorisation de portail passeo 630 s'est cassé
Je me suis rapproché du sav du vendeur qui après avoir contacté le sav somfy par...
Bonjour.
Je viens d'installer la caméra IC100 et je n'arrive pas à la connecter au réseau wifi ou ethernet sur la box free.
Le voyant Link clignote toujours et ne reste pas...
Bonjour Jean-François,
Comme nous l'avons vu ensemble, nous allons procéder au remplacement de votre Caméra. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles...
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Moteur passeo 800
2 Nov 2016 22h34
De : Moi à : service.conso...
Bonjour Virginie,
D'après ce que vous indiquez, le moteur a bien été testé et ne semble pas fonctionner. Nous allons donc de voitr effectuer un retour de ce dernier auprès de...
L'ouverture et la fermeture de mes volets est impossible avec l'agenda après une coupure générale de courant. Le voyant vert "on" de l'agenda ne peut être réactivé. Les autres...
Bonjour Georges et Frédéric,
Tout simplement parce qu'il s'agit du fonctionnement du TaHoma et le devellopement à apporter et la mise en place d'une mise à jour pour ce point...
Bonjour
Un Yellow avait commencé à répondre à cette même question mais depuis 27 jours silence complet aussi je recommence de ZERO !
Je ne peux pas changer l'IP de ma...
Bonjour Frédéric,
Je vous confirme donc qu'il semblerait que la carte IP de votre système d'alarme soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
depuis peu de temps, je perds l'accès à ma camera ICM100, un message apparaît sur TaHoma : error fetching live Stream. Je coupe le courant de la camera et après quelques...
Bonjour Sylvain,
Pourriez-vous me dire si le défaut est identique que ce soit sur ordinateur ou sur application smartphone ? De la même manière, pourriez-vous me confirmer...
Bonjour j'ai lu sur le forun que pour reprogrammer la commande central centralis rts 154201a01. Gf061 il faut débrancher le courant de toutes les volets et faire 1 seule a la...
Bonjour William,
Il semblerait que vous ayez des volets roulants RTS de première génération. En effet, lorsque vous faites sur ce volet roulant uniquement la double coupure...