Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Tout est dans le titre :
J’aimerai que vous réinitialisiez mon thermostat dont le code PIN est le 1724-0301-4552
Merci d’avance pour votre réactivité.
Bonjour Omar,
Qu'entendez-vous par réinitialiser ? Souhaitez-vous qu'on le dissocie de votre compte et qu'on le remette à zéro pour qu'il puisse de nouveau être activé comme...
Bonjour, cela fait 4 fois que je change les piles de mon thermostat en 10 jours. je n'arrive pas à joindre le conseiller téléphonique. merci de vos retours
Bonjour Damien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bjr, suite à mon changement de box, j'ai dû réinstaller mon thermostat. Et là, surprise, la température de mon thermostat indique 32 degrés alors qu'il fait -12 dehors et 16 à...
Bonjour Stéf,
Pourriez-vous retirer une pile de votre Thermostat pendant une dizaine de seconde et la remettre ? Est que le problème persiste ?
Bonne journée,
Gaëtan,
Merci de juste laisser votre Link débrancher sans en retirer la batterie s'il vous plaît.
Je reviendrais vers vous dès que j'aurais plus d'informations.
Bonne...
Bonjour,
J'ai acheté une kit de motorisation MS200 filaire pour motoriser mon vieux volet roulant.
Or, je ne dispose pas d'équerres réglables comme indiqué sur la notice...
Bonjour Kevin,
Il faudra arriver à fixer les support fournis avec le kit sur votre coffre, ce qui peut-être une opération assez délicate.
Bonne journée,
Gaëtan,
Par téléphone nous ne pourrons rien faire de plus, nos équipes travaillent actuellement sur le souci, pourriez-vous laisser votre Link débranché électriquement pour...
Bonjour, "la connexion WIFI votre salon Caméra 1" ne fonctionne pas correctement" . j'ai remis le WIFI mais la Caméra ne veux pas fournir de vidéo. Que faire pour retrouver...
Bonjour Michel,
Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur les serveurs Somfy Protect pouvant entraîner des indisponibilités de connexion à votre application Somfy...
Gaëtan,Je viens de désactiver à nouveau votre système, pourriez-vous ensuite vous déconnecter vraiment de l'application via le bouton "Déconnexion" dans le menu mon compte de...
Gaëtan et David,
Dans le cas ou le système n'est toujours plus pilotable après l'avoir stoppé à distance, nous vous conseillons d'effectuer cette procédure pour qu'il se...