Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Je n'arrive pas à créer mon compte alarme somfy.
Voici le numéro de ma centrale : 559702
Je viens d'acheter une maison dans la quelle votre alarme est installée et je...
Bonjour Jérôme,Je vais vous demander d'effectuer une remise à zéro de votre carte IP en suivant la procédure ci-dessous en ayant préalablement supprimé toutes les ouvertures...
J'ai acheté un appartement neuf en 2004 équipé de VR SOMFY avec télécommande inteo Centralis RTS.
le FdC Bas fonctionne mais pas le FdC Haut. J'ai suivi la procédure complète...
Bonjour Jacky,
Malheureusement SOMFY fabrique uniquement les moteurs de volet roulant, nous ne fabriquons ni ne commercialisons les menuiseries (coffres, encadrement, fenêtre...
Bonjour,
Je possède une centrale alarme. Je réfléchis à l'acquisition d'une caméra extérieure.
Je voudrais savoir si la caméra détecte un mouvement, déclenche t elle...
Bonjour Emmanuel,
Il existe à l'heure actuelle 3 types de caméra compatibles SOMFY, je dis à l'heure actuelle car courant le premier trimestre de l'année 2016 sortira une...
Bonjour,
je souhaite programmé un volet roulant sur le digipad alors je suis le protocole d'appairage suivant
je place le volet en recherche appuis 3s sur prog de la centralis...
Bonjour Kevin,
Le problème est-il identique avec les deux boutons du DIGIPAD ? Si oui, arrivez-vous à le mémoriser avec un autre automatisme RTS ?
Bonne journée,
Mon portail équipé d'un système SGS601 ( 5ans) ne fonctionne plus correctement : le petit battant s'ouvre et se ferme que partiellement (en commande petit battant seul) . Avec...
Bonjour Frédéric,
D'après ce que vous m'indiquez, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
bonjour, je possède un pack protexiom exclusif gsm mais la partie gsm ne fonctionne pas (module gsm absent).
j'ai déjà retiré l'ensemble 2 fois (batterie, carte sim, module...
Bonjour Olivier,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur ou votre module GSM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour
Je n'arrive pas à créer mon compte alarme somfy.
Voici le numéro de ma centrale : 559702
Je viens d'acheter une maison dans la quelle votre alarme est installée et je...
Bonjour Jérôme,
Je vous informe qu'aucun compte d'accès à distance n'a été créé pour votre système d'alarme. Vous ne devriez donc pas rencontrer de difficulté pour la...
Bonjour,
J'ai installé ma caméra IP externe et le live fonctionne bien sur place mais pas à partir d'un ordi à l'exterieur (en revanche ok sur smartphone en 3G). J'ai vu dans...
Bonjour, 3 caméras ( 1 intérieur, 2 en extérieur) sont raccordées à la centrale d'alarme Protexium via une livebox Orange. En WIFI, pas de problème le live fonctionne bien via...
Bonjour Hervé et Jérémy,
Afin que je vous indique la procédure pour avoir la fonction Live lorsque vous êtes connecté à distance à votre caméra, je vais avoir besoin du...
Mon système protexiom 600 RTC est installé et fonctionne. Mais le flash de la sirène extérieure est faible.
L'allumage se fait normalement, mais l'éclair est faible (peu...
Bonjour Maurice,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que vous Sirène Extérieur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...