Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Marie-France,
Je vous informe que la mémoire se trouve dans les Récepteurs et non dans les télécommandes. En effet, la télécommande envoi un ordre d'ouverture par...
Je possède une pompe à chaleur ATLANTIC Alféa Extensa Duo + qui est en liaison avec son propre thermosat sans fil et je voudrais savoir s'il était possible de l'associer à mon...
Bonjour Billy,
Afin d'obtenir les réponses les plus précises à votre demande, je vous invite à vous rapprocher de la société Atlantic qui sera la plus à même de vous répondre...
Bonjour,
Je viens d'installer 3 micro-récepteurs et ils ont tous fonctionné correctement le temps de programmer un interrupteur Chronis Easy RTS. Suite à cela ils ont encore...
Bonjour Sylvain,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que ce micro-récepteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Détenteur d'une alarme SOMFY PROTEXIUM GSM depuis 3 ans, j'ai un problème depuis peu avec un détecteur de mouvement extérieur.
Je souhaiterais que les services techniques de...
Bonjour André,
Ma collègue Gladys, m'a bien transmis votre mail. Je reviendrai vers vous pour vous expliquer les démarches de SAV pour effectuer le retour de votre détecteur...
Détenteur d'une alarme SOMFY PROTEXIUM GSM depuis 3 ans, j'ai un problème depuis peu avec un détecteur de mouvement extérieur.
Je souhaiterais que les services techniques de...
Bonjour André,
Malheureusement, je ne les ai toujours pas reçu. Je vais utiliser une autre adresse pour continuer votre dépannage. Lorsque vous m'aurez apporté une réponse...
Détenteur d'une alarme SOMFY PROTEXIUM GSM depuis 3 ans, j'ai un problème depuis peu avec un détecteur de mouvement extérieur.
Je souhaiterais que les services techniques de...
Bonjour André,
Je vous informe que malheureusement, je n'ai pas reçu cette réponse. Je vous renvoie immédiatement le mail où je vous demandais les informations nécessaire à...
Bonjour
J'ai installé hier un kit Protexiom Premier.
1 - Couplage des éléments hors kit sans soucis
2 - Pose des éléments, pas de soucis
3 - Test de mise en route à...
Bonjour Florent,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que la Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
je viens de changer d'iPhone passant d'un iPhone 4 à un iPhone 6. J'ai restauré les applications existantes depuis mon ancien iPhone. Le problème est le changement...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme une fois de plus que si vous ne pouvez pas vous connecter via l'application smartphone, c'est que vous avez mal paramétré l'application de...
Bonjour,
je viens de changer d'iPhone passant d'un iPhone 4 à un iPhone 6. J'ai restauré les applications existantes depuis mon ancien iPhone. Le problème est le changement...
Bonjour Philippe,
que vous soyez à distance ou en locale les codes d'accès et d'authentification sont toujours les mêmes.
Seuls l'adresse de connexion pour l'interface PC...
Bonjour,
je viens de changer d'iPhone passant d'un iPhone 4 à un iPhone 6. J'ai restauré les applications existantes depuis mon ancien iPhone. Le problème est le changement...
Bonjour Philippe,
Dans les réglages de l'application smartphone, avez-vous bien rempli chacune des 30 cases avec vos propres codes d'authentifications et pas laissé ceux...