Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème de connexion a l'installation
Bonjour j'ai acheté pour un membre de ma famille une alarme chez castorama (Solution maison GSM SO ). J'ai voulu l'installer recemment, et je n'arrive pas a me connecter via...Bonjour Bernard, Concernant votre problème je souhaiterai vous guider via une assistance téléphonique. Afin de convenir d'un rendez-vous je vais avoir besoin d'informations... -
Mdp AXIS IP intérieur M1011W ?
Bonjour, Je dispose de la caméra indiquée en titre que j'ai acheté d'occasion afin de pouvoir la jumeler avec mon système d'alarme, ce qui n'est plus possible avec les M1004W...Bonjour Guillaume, La caméra que vous avez acheté est-elle une Caméra AXIS SOMFY ou seulement un Caméra AXIS ? Bonne journée, -
Programmation thermostat?
Bonjour, J'ai récemment acheté le nouveau thermostat en remplacement de l'ancien RTS. J'ai programmé mes journées mais il ne respecte pas la programmation. Exemple...Bonjour Yves,Je vous informe qu'il existe des options de fonctionnement spécifiques qui peuvent êtres la cause des fonctionnement que vous obtenez :- La fonction Optimisation... -
Acces via smartphone impossible ?
Bonjour, Après consultation du forum, je viens grossir la liste des utilisateurs qui ne peuvent gérer leur alarme via le smartphone. Ce problème persiste depuis 2 à 3...Bonjour Christophe, D'après nos serveurs, il semblerait que la fonction routeur de votre box ADSL ne soit pas activée. Bonne journée, -
Yslo Flex RTS incompatible volet pré-cadre ?
Il est indiqué que les Somfy Yslo Flex sont "incompatibles" avec les volets avec pré-cadres. Il semble en revanche que les Yslo RTS (ie non-Flex, ou sur-mesure) le soient...Bonjour Alex, Je vous informe que nos ingénieurs n'ont pas qualifié le fonctionnement des motorisations YSLO Flex et Synapsia avec des volets à pré-cadre. Bonne journée, -
Renvoi d'alarme sur 123-SMS
J'ouvre un nouveau fil de discussion sur le fonctionnement du service 123-SMS à partir d'une alarme PROTEXIAL IO. Le problème, déjà rapporté dans un autre (long) fil de...Bonjour Robert, Afin de vérifier si je peux vous faire parvenir cette mise à jour, je vais avoir besoin du numéro d'identification à 6 chiffres de votre... -
Pourquoi je ne recoit plus mes SMS?
Bonjour, Depuis pres de 2 ans, nous sommes en possession d une alarme Protexiom 5000. Jusqu a present tout fonctionnait bien, mais depuis le 2 Aout 2015, je ne recois plus...Bonjour Jean-Luc, Je vous informe que l'Etat 60 nous informe que le module GSM est connecté au réseau et fonctionnel. Pourriez-vous soit faire le test avec une autre carte... -
défaut e4 et e5 avec un moteur invisio 3s
est ce qu'un mauvais câblage moteur sur la contrôle box 3s rts peut entraîner un défaut e4 et e5 avec un moteur invisio 3s, voir l endommager ? l automatisme a fonctionner...Bonjour Philippe, Je vous informe que les défaut e4 et e5 apparaissent lorsque la motorisation rencontre des efforts qu'elle identifie comme des obstacles que se soit en... -
connexion impossible en 3 ou 4g
Bonjour, Je n'arrive plus à me connecter en 3 ou 4 g mais seulement en wifi (local)sur l'appli android. les ports 80 et 443 sont pourtant bien ouverts et la carte...Bonjour Anne, Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme semble convenablement paramétré et fonctionnel. Pourriez-vous m'indiquer le message d'erreur que... -
cellule photoelectrique SIMINOR?
Bonjour, Kit S200-II de SOMFY. Le plastique des boitiers des cellules s'est altéré avec le temps. Ainsi, dès que je remets les capots, le voyant rouge s'allume fixe, comme si...Bonjour Dominique, Je vous informe que nous ne disposons de plus aucune pièces détachées concernant ces cellules photo-électriques. Les cellules photo-électriques de la gamme...
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