Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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clavier LCD a des pb pour eteindre l'alarme
bonjour j'ai une alarme protexiom qui fonctionne depuis plusieurs mois mais depuis quelques jours le clavier refuse d'eteindre l'alarme du premier coup il nous a fallut 27...Bonjour Alexis, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il est fort probable que le problème vienne d'une perturbation radio. En effet, la trame envoyé par un... -
douille somfy RTS
bonjour, j ai acquis une douille SOMFY RTS il y a un an, elle fonctionnais super bien, et d'un seul coup, elle ne fonctionne plus avec la télécommande, impossible d'allumer ou...Bonjour Yannick, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre douille soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Moteur GDK 3000 ne fonctionne plus ?
Bonjour, Moteur installé il y a 6 mois ne fonctionne plus. Plus rien ne s'alume lorsque j'appui sur les boutons de la télécommande. il n'y a plus de lumière verte au niveau...Bonjour Guillaume, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la carte électronique de votre motorisation soit défectueuse. Afin de gérer votre... -
Impossible de creer un compte?
rien n'y fait j'ai été sur créer un compte mais ma centrale n'est pas trouvée. J'ai bien débranché celle-ci du secteur mais rien a faire. Centrale 577770Bonjour Claudie, Je vous informe que vous pouvez créer qu'un seul compte d'accès à distance par Centrale/Transmetteur. Or vous avez déjà créé un compte avec la Centrale... -
adresse IP box et dns
bonjour, je n arrive pas à trouver l' adresse IP de ma box et le DNS primaire et secondaire pour effectuer les reglages du reseau de mon alarme protexium ? j ai seulement...Bonjour Gilles, L'adresse IP des Livebox est généralement 192.168.1.1. Bonne journée, -
Impossible de consulter les images de ma camera sur mon portable
Bonjour, Ma camera extérieure axis n'apparaît pas dans la liste des éléments de ma centrale protexiom, pourtant elle figure en vert en haut à droite du tableau. Je ne peux pas...Bonjour Marie, Je vous confirme qu'après vérification avec nos serveurs, les ports 80 et 443 ne sont plus ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans les... -
Association keytis io alarme et protexial impossible, comment faire?
J'ai lu le forum, essayé les manipulations et il m'est toujours impossible d'associer la KEYTIS IO ALARME 1875044 à ma protexial. Protexial bien branché, ouverture pour...Bonjour Fabrice,Je vous confirme que vous possédez une KEYTIS Home IO et non une KEYTIS Alarme IO (voir photographie ci-dessous) comme l'indique l'emballage derrière la... -
détecteur de mouvement petits animaux déclenché par un chat ?
le détecteur de mouvement pour petits animaux est placé dans l entrée et il y a un escalier pour monter aux chambres. mon chat déclenche l alarme plusieurs fois par jourBonjour Pinse57 et André, Premièrement le détecteur de présence pour petits animaux est bien un détecteur fonctionnant sur 4 ou 2 rayons de détection, contrairement au... -
adresse IP box et dns
bonjour, je n arrive pas à trouver l' adresse IP de ma box et le DNS primaire et secondaire pour effectuer les reglages du reseau de mon alarme protexium ? j ai seulement...Bonjour Gilles, Ce n'est pas à vous de renseigner ces adresses là, elles sont remontées automatiquement dans le menu "Réglages du réseaux" de votre système d'alarme en compte... -
Depuis lundi,je ne peux plus accéder à mon alarme depuis l'extérieur?
Somfy a apparemment changé la façon d'accéder au serveur SOMFY. Quelqu'un a-t-il la solution?Bonjour Jean-Paul et Michel,Je vous informe que nous avons rien changé quand à la façon d'accéder au serveur SOMFY.Jean-Paul, je vous informe que lorsque vous vous rendez sur le...
