Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je souhaite installer une centrale SOMFY ("protexial" ou "protexiom"?) qui gère :
- La commande des volets roulants électriques,
- Un éclairage extérieur ( suite...
Bonjour,
Ma camera extérieure axis n'apparaît pas dans la liste des éléments de ma centrale protexiom, pourtant elle figure en vert en haut à droite du tableau. Je ne peux pas...
Bonjour Marie,
Je vous confirme qu'il est normale que la caméra n'apparaisse pas dans la liste des éléments, elle apparaît uniquement dans le menu "Mes Caméras"...
Bonjour,
Ce matin mon alarme sonne et m'appelle.
Je décide donc de me connecter via l'application iphone Somfy pour voir ou ca a buggé mais impossible de me connecter...
Bonjour Aurélie et Patrick,
Premièrement, je vous informe que nous rencontrons aucun souci avec nos serveurs et qu'il n'est pas normal que vos applications smartphone ne...
Bonjour,
Avant d'effectuer une commande de caméra, j'aurai aimé avoir davantage de renseignements sur la caméra extérieure SOMFY. Peut-on la fixer sur des planches de rive...
Bonjour Jacques,La caméra extérieur peut aussi bien se placer à l'horizontale qu'à la verticale. La caméra par contre ne fonctionne pas en WiFi, mais en POE. C'est le câble...
Bonjour, J'ai 9 volets roulant qui fonctionnent chacun sur une Telis 1 Pure io. Déjà programmer.
Maintenant je souhaite les centraliser sur 2 Telis 1 Pure io , La Première sur...
Bonjour Chiheb,Je vous informe que vous allez devoir faire une harmonisation des clés avant de mémoriser ces Telis 1 IO en télécommande générale. Pour ce faire, vous allez...
Bonjour, J'ai 9 volets roulant qui fonctionnent chacun sur une Telis 1 Pure io. Déjà programmer.
Maintenant je souhaite les centraliser sur 2 Telis 1 Pure io , La Première sur...
Bonjour Chiheb,Je vous informe que vous allez devoir faire une harmonisation des clés avant de mémoriser ces Telis 1 IO en télécommande générale. Pour ce faire, vous allez...
Bonjour Michel,
Je vous informe que ces pignons ne sont pas référencés seuls, il faudra malheureusement remplacer le bloc moteur complet (réf : 9013323).
Bonne journée,
Bonjour,
Depuis pres de 2 ans, nous sommes en possession d une alarme Protexiom 5000. Jusqu a present tout fonctionnait bien, mais depuis le 2 Aout 2015, je ne recois plus...
Bonjour Jean-Luc,
Comme indiqué dans de nombreux posts à ce sujet sur le forum, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, e vais avoir besoin des...
Bonjour j'ai installé et ouvert mes ports de l'alarme et de la LiveBox mais à partir de mon application quand je suis à mon boulot, je n'arrive pas à accéder à l'alarme...
Bonjour Sébastien,
Afin de diagnostiquer la source du problème que vous rencontrez pour votre connexion à distance, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre...
bonjour,
je cherche juste la pièce en aluminium (axe court bras moteur:bras vantail) qui porte le n° 25 sur le dessin eclaté du produit AXOVIA 220 B.
puis je m'en procurer 1...
Bonjour Hervé,
Je vous informe que la motorisation AXOVIA 220B est une motorisation de la gamme professionnelle. Nous ne la commercialiserons pas directement au particulier...