Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Par forte chaleur, je ne peux pas ouvrir mon portail par les télécommandes "radio". Seule la commande filaire (via un bouton poussoir) reste opérationnelle. Je "coiffé" le...
Bonjour Jacques,
Est-ce que le voyant STATUT est allumé rouge fixe ou bien clignote-t-il ? S'il clignote, pourriez-vous m'indiquer le nombre d'impulsions qu'il émet entre...
Bonjour,
j'ai installé non sans mal (mauvaise notice) alarme avec tablette offerte (2detecteurs mouvements + 1 détecteur porte).
Dernièrement, j'ai fait l'acquisition d'un...
Bonjour,
En novembre 2014, j’ai fait l’acquisition d’une somfy Box pour automatiser l’ouverture et la fermeture des volets battants.
Je trouve qu’il est plus simple de...
Bonjour Jean,Il semblerait que le problème vienne du fait que cette motorisation soit utilisé pour fonctionner avec seul vantail alors qu'elle est programmée pour deux vantaux...
Bonjour
Aucune réponse suite à l'envoi d'un sms au transmetteur (exemple xxxx Etat ) xxxx est le code utilisateur 1, je reçois bien un accusé de réception du sms, mais aucune...
Bonjour André,
Rebranchez la prise secteur du Transmetteur et testez de nouveau, est-ce que cela fonctionne ? Si non, testez avec plusieurs téléphone, est-ce le même problème...
Bonjour. J'ai acheté un récepteur 2400556 pour me permettre de commander avec ma télécommande Somfy Keygo RTS (celle de ma porte de garage), le portail équipé d'un moteur Extel...
Bonjour Alain,
Nous déconseillons le câble téléphonique car il est trop cassant, il vous suffit simplement d'utiliser un câble de 0.75mm².
Bonne journée,
Quand chez moi (dans le meme reseau), mon app Somfy Alarme sous Android marche mais quand je ne suis pas dans le meme reseau, il ne marche pas, il dites qu'il y a deja une...
Bonjour Joe et David,Joe, nous vous informons que votre nom de sous-domaine comporte un caractère spécial à savoir le "_", or il est bien stipulé lors de la création du compte...
Bonjour,
J'ai un problème avec le système GSM.
En effet, je reçois un sms à chaque fois que je rentre chez moi, même avec 45 sec de délai pour pouvoir faire mon code. Je n'ai...
Bonjour Nico,
Pourriez-vous me décrire précisément ce que vous faites et comment l'alarme réagit-elle lorsque vous rentrez chez vous ?
Car d'après ce que vous m'indiquez...
Bonjour,
Je viens de réaliser la mise à jour de l'appli somfy version 5.0 avec regénération de nouveaux codes d'authentification perso dans le tableau et depuis je n'arrive...
Bonjour David,Après vérification auprès de nos serveurs, il semblerait que les ports 80 et 443 ne soient pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans les...
J'ai contacté le SAV Somfy,qui m'a envoyé une batterie neuve après échange toujours le même problème. J'ai mis des piles neuves comme indiqué sur forum idem. La centrale est...
Bonjour Philippe,
Comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance technique, nous allons devoir effectuer un retour du module GSM.
Bonne journée,