Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
j'ai une alarme protexiom 400 depuis plus de 2 ans.
Lors de l'installation initiale tout fonctionnait bien, y compris l'accès à distance. Entre temps j'ai changer la...
Bonjour Dominique,
Je vous informe que le message d’erreur affiché par l'interface "Vous devez sélectionner le Type Box/modem ADSL relié à votre centrale d'alarme." est une...
quelque soit le navigateur (Firefox, Chrome ou internet explorer). La page est accessible avec un autre PC. A priori il y a un problème de configuration du...
Bonjour Jean-Michel,
D'après ce que vous nous indiquez, il s'agit clairement d'un problème au niveau de l'ordinateur. Si vous essayez de vous connecter à votre système...
Bonjour Frédéric,
Je vous rejoins dans le diagnostique de votre box ADSL, en effet aujourd'hui c'est le port 443 qui n'est plus fonctionnel alors que le port 8080 est lui...
J'ouvre un nouveau fil de discussion sur le fonctionnement du service 123-SMS à partir d'une alarme PROTEXIAL IO.
Le problème, déjà rapporté dans un autre (long) fil de...
Bonjour Othman,
Je vous informe que nous avons corrigé le problème que nous rencontrions avec 123sms. Afin de vous faire parvenir la mise à jour pour votre système d'alarme...
bonjour
j'ai acheté le 9 déc une motorisation exavia 500 installée fin décembre et sur le bras du vantail ouvrant, j'ai la butée d'ouverture qui s'est cassée (pièce en...
Bonjour Bruno,
comme nous l'avons vu ensemble par téléphone, nous allons procéder au retour de votre vérin pour analyse et que ce dernier vous soit réparé ou remplacé...
Bonjour,
Je posséde une baie vitrée avec volets roulants
Le moteur est deffectueux.
Pouvez-vous m'indiquer si celui-ci se fait encore?
Existe-t-il un produit de remplacement...
Bonjour Éric et Sébastien,
Je vous informe que le moteur IPSO 17 n'est plus fabriqué ni commercialisé par SOMFY, son moteur de remplacement est le moteur ILMO 20/17 de...
malgré la mise en place de la procédure plusieurs fois à la lettre , il s'avère que je pense qu'il faut remettre le compte alarmesomfy à 0 et recrée un compte mais il doit...
Bonjour Gilles,
Je vous informe que j'ai bien supprimé le compte d’accès à distance de votre système d'alarme. Vous pouvez dès à présent en créer un nouveau.
Bonne journée,
J'ai complètement dérégler le fin de course bas , ça se règle avec une btr 4mm ou six pans. Maintenant j'ai beau tourner la vis a droite ou gauche je ne retrouve pas le fin de...
Bonjour Hugo,
Je vous confirme que la procédure donnée par Sébastien L, est la bonne. Si cette dernière ne fonctionne plus c'est que votre moteur semble défectueux.
Bonne...