Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Suite à dérèglement du fin de course sur un volet, j'ai mis en oeuvre la procédure que l'on trouve en vidéo sur ce site, 2s, 8s, 2s puis sélection du canal sur la...
Bonjour Steph,
Je vous informe que pour remettre à zéro une motorisation de volet roulant, il faut faire un appui maintenu de 7s sur le bouton PROG au dos de la télécommande...
Bonjour, ma porte de garage est motorisé depuis 2 ans avec le modèle Dexxo pro. Depuis a peut près 1 mois un bip sonore retenti ( bip,bip,bip) toutes les 3 à 5 mn au niveau du...
Bonjour Bertrand,
Avez-vous bien vérifier que les bips se stoppent lorsque la motorisation est débranchée électriquement ? De la même manière, pourriez-vous m'indiquer s'il...
Bonjour,
Mon installation comprend 6 volets roulants commandés :
. collectivement par une Tcde inteo Centralis RTS située au centre de la maison,
. et individuellement par...
Bonjour Yvon,La procédure qu'il faudra que vous suiviez est la suivante :- Reparamétrer la Centralis individuelle en suivant la procédure vidéo au lien ci-dessous :Somfy volet...
bonjour,
je voudrais savoir s'il est possible de réduire la longueur de tubage d'environ 20 cms (et d'enlever des maillons de la chaine en fonction de la découpe) car je ne...
Bonjour Jacques,
Je vous informe que c'est possible, toutefois, il faut faire une coupure très propre. De plus, il faudra surement retirer quelques maillons de chaîne et...
Après installation d'un exavia 500 sur un portail de garage, je ne peux pas après une ouverture à 90° du premier vantail(la configuration ne permet pas une ouverture supérieure)...
Bonjour Alain,Concernant votre problème, je vais avoir besoin que vous me transmettiez des photographies de l’implantation de la motorisation et que vous me renseignez les...
Achete au mois de MAI 2014 ,le mécanisme de portail c'est arrêté de fonctionner d'un seul coup.le fusible est bon ,rien n'a disjoncté mais par contre il n'y a plus aucun voyants...
Bonjour Alfonso,
Si l'alimentation 230V arrive bien au boîtier électronique et que plus aucun voyant n'est allumé sur ce dernier c'est qu'il doit être en défaut. Afin de...
le témoin lumineux ne s'allume plus, les voyants du moteur ON et PROGR sont allumés en continu, et le moteur ne répond pas à l'interphone et à la télécommande
Bonjour Christian,
Afin de répondre au mieux à votre demande, pourriez-vous m'indiquer le modèle exacte de votre motorisation ? De plus, si le voyant PROG est allumé, c'est...
Bonjour,
Nous avons acheté un kit alarme GSM en avril 2014, ce pack comprenait un detecteur image supplémentaire offert. Nous n'avions eu à ce jour aucun problème tout...
Bonjour Laurène,
Je vous confirme qu'il semblerait que votre détecteur de mouvement image soit défectueux. Afin de créer un dossier de prise en charge à votre nom pour...
Bonjour, je viens d'acheter un moteur OXIMO IO 20/17 + télécommande TELIS IO PURE dans le but de remplacer un moteur JET défectueux. (L'idée étant de remplacer progressivement...
Bonjour Jules,
Je vous informe que la Télécommande TELIS 1 IO est une commande à retour d'information. Par conséquent, la procédure de réglage diffèrera de celle avec une...
Bonjour
Alarme somfy protexiom 5000 OK
Caméra extérieur Axis OK
La live caméra fonctionne,(je vois la surveillance en permanence) mais l'enregistrement des photos ne se fait...
Bonjour Michel,
Je vous informe que les ports à ouvrir sont les suivant : Port 80 et Port 443.
De la même manière, je vous informe qu'il semblerait qu'il y ait un souci de...