Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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impossible de me connecter à ma centrale
bonjour, comme beaucoup je n'arrive pas à avoir acces à ma centrale malgré les bons codes d'accès etc j'ai un message d'erreur. J'ai bien essayé de réinitialiser le tout mais...Bonjour Carole, D'après ce que nous indique notre serveur, vous n'avez pas décoché la case "Activer DHCP" et modifié l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur pour qu'elle... -
Volet roulant remonte seul
Le volet remonte seul, systématiquement 1 heure après la descente. J'ai déjà eu ce pb avec un autre volet. L'installateur ne s'est pas "embété" : il a changé le moteur...Bonjour Gérard,Je vous conseille donc d’effectuer la procédure décrite dans la vidéo au lien ci-dessous :Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de courseBonne... -
le voyant PROG ne s'allume pas sur LS400
Bonjour, En voulant reprogrammer une télécommande sur un LS400, je me suis aperçu que le voyant PROG était toujours éteint .Par contre le voyant ON est bien allumé et la...Bonjour Francis, J'ai l'impression aussi, sachant que le voyant danger (/!\) s'allume à chaque appui cela veut dire que la télécommande envoie bien l'information. La dernière... -
Détecteur d'ouverture toujours ouvert
J'ai une alarme PROTEXIAL depuis une quinzaine de jours, tout fonctionnait à merveille jusqu'à aujourd'hui. Un détecteur indique ouvert alors que la porte est bien fermée. j'ai...Bonjour Alain, Afin d'identifier s'il s'agit d'un défaut d’environnement ou d'un défaut du détecteur, pourriez-vous l'inverser avec un détecteur qui fonctionne bien et... -
Application Android
Mon appli somfy alarme fonctionne très bien sur Iphone. Sur le mobile android impossible de parametrer l'appli. Avec les mêmes paramètres que sur l'appli Iphone j'ai un message...Bonjour André, Si ce message d'erreur vous est indiqué, c'est que vous avez mal rentré le champs "Adresse distante de connexion :" Je vous rappelle qu'il est de la forme... -
Accès alarmesomfy.net impossible par internet
Tout fonctionnait bien jusqu'à ces derniers jours et aucune modification n'a été faite dans la configuration. Depuis quelques jours lorsque j'essaie d'entrer dans mon compte...Bonjour Tom, Il faudrait que vous mettiez à jour votre carte d'authentification avec nos serveurs. Pour ce faire, veuillez vous connecter sur votre interface PC en local et... -
Changement d'opérateur alarme protexiom 600?
Bonjour, Suite à un changement d'opérateur et de box j'ai rebranché comme il faut l'alarme, réinitialisé la carte IP de celle ci et configuré la nouvelle box en ouvrant les...Bonjour Sébastien,Je vous informe que votre accès à distance est convenablement paramétré et semble fonctionnel.Toutefois, concernant votre transmission d'appel, avez-vous bien... -
probleme sur sga6000
J'ai un probléme sur les cycles ouverture fermeture de mon portail. L'installation a 6 ans et le systéme fait n'importe quoi. Il s'ouvvre un bras aprés l'autre, se ferme qu'a...Bonjour Patrick, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Problème de commande Yslo Flex 2 RTS
Bonjour, J'ai 7 Volets équipés d'Yslo Flex 2 TRS, 2 équipés d'Yslo Flex 1 TRS, 1 équipé d'Yslo Custon RTS au RDC et 5 volets roulants à l'étage. Tout ce petit monde est piloté...Bonjour Rémi, Je vous informe que la carte seule est référencée chez nous, donc il ne devrait pas avoir de problème à retourner seulement la carte. Bonne journée,
