Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Hung,
Afin de continuer votre assistance, je vais avoir besoin d'informations personnelles, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
Bonjour,
comment fonctionne le bris de vitre?
Un coup de poing sur la vitre (ou un ballon qui tape) suffit il à déclencher l'alarme? Une vibration du verre (lors de sa...
Bonjour Stéphane,
Je vous informe que le détecteur bris de vitre déclenche sur vibration, ce qui veut dire qu'il doit déclencher en cas de coup sur la vitre ou de vibration...
Bonjour Claudine,
Je vous ai envoyé ce mail le 09 Juillet à 14h01, je vous le renvoi immédiatement. Si vous n'avez toujours rien reçu dans l'après-midi, merci de me...
Bonjour,
Nous avons fait motoriser 8 volets roulants avec des commandes individuelles smoove origin RTS pour chaque moteur. Deux moteurs existaient deja et ont ete equipes de...
Bonjour Frédéric et Alain,
Je vous confirme que nous avons bien rencontré un souci de conflit d'adressage des télécommandes sur une série de télécommande SMOOVE ORIGIN IO et...
Bonjour,
J'ai perdu le nom du sous-domaine de mon alarme, ce qui fait que je peux pas accèder à distance.
Existe-t'il un moyen de récupérer le nom du sous-domaine.?
Merci de...
Bonjour Patrice,
Je vous informe qu'aucun compte d'accès à distance n'a été créé pour cette Centrale/Transmetteur sur notre site www.alarmesomfy.net. Vous pourrez donc créer...
Bonjour,
J'ai perdu le nom du sous-domaine de mon alarme, ce qui fait que je peux pas accèder à distance.
Existe-t'il un moyen de récupérer le nom du sous-domaine.?
Merci de...
Bonjour Patrice,
Vous le trouverez soit dans le Menu "Liste des éléments" de votre interface PC en compte installateur ou bien dans le Menu installateur 5 de votre Clavier...
l'ors du déclenchement de l'alarme , ou même en voulant accéder à l'alarme via le téléphone pour voir si elle est bien active , le transmetteur ne " "décroche plus " cela dure...
Bonjour, j'ai du refaire un apprentissage de la course des vantaux. Après un RAZ partiel puis total, le statut clignote 2 fois nécessitant un réapprentissage. Mais lorsque je...
Bonjour Jérôme,
Concernant votre problème, si vous faites deux ouvertures et fermetures complètes à vide, avec les vérins retirés des vantaux, est-ce que la motorisation...
Bonjour à tous,
Mes volets sont équipés de moteur de Marque Nice.
J'aimerais centraliser mes 8 volets mais je ne sais pas du tout quoi choisir.
Actuellement j'ai une porte...
Bonjour Julien,
Je vous informe que NICE est une marque concurrente de SOMFY qui ne fait pas parti des sociétés utilisant le protocole radio IO. Toutefois, si vos volets...
Bonjour,
J'ai perdu le nom du sous-domaine de mon alarme, ce qui fait que je peux pas accèder à distance.
Existe-t'il un moyen de récupérer le nom du sous-domaine.?
Merci de...
Bonjour Patrice,
Afin de retrouver votre compte d'accès à distance, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre transmetteur. Vous le trouverez dans la liste...