Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Malgré deux appels de 10mn pas de réponse de Somfy
Le n° surtaxé 082 0 055 055 ne répond...Bonjour Patrick, Nous vous informons que notre assistance technique est ouvert du Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00. Étant fermée le week-end, un grand... -
ajouter une telecommande
j'ai une installation rts avec deux portes de garages je souhaite ajouter une telecommande keytis 2 canneauxBonjour Luc, Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, merci de nous indiquer le modèle exacte de vos motorisations de porte de garage. Bonne journée, -
installation protexiom avec bbox
ma bbox a ete reconfigurée et depuis... impossible de tout reinstaller. Je n'y arrive plus ! J'ai une bbox, effecué les branchements adequats, tout marchait durant 3 mois...Bonjour AL, Nous vous informons qu'il faudrait que vous effectuiez une remise à zéro de la carte IP de votre système d'alarme (voir procédure ci-dessous) : - Maintenez la... -
screen box
bonjour , j'ai installé des volets roulants il y a quelques années commandé par une télécommande telis 4 rts pure , aujourd'hui j'ai installé des screen box exterieur commandé...Bonjour Fabrice, Nous vous informons que les protocoles radios IO et RTS sont deux protocoles radio distinct utilisant des fréquences différentes. De ce fait, il est... -
quel est le schema de montage d'un recepteur standard ?
Ma porte de garage est motorisée par un moteur Somfy LS8900. Je souhaite pouvoir employer des télécommandes Keytis-ns-2-rts. Pour cela, il me faut brancher au moteur un...Bonjour Rémi,Nous vous informons que l'alimentation et bien raccordée, cependant, il vous faut aussi raccorder le relais du récepteur qui pilotera la motorisation (bornes 3&4 du... -
volet neuf
Bonjour, Je viens de commander 3 volets roulants avec commande radio smoove L'association volet/commande radio de chaque volet est elle realisee en usine,ou faut il la faire...Bonjour Chris, Nous vous informons que cela dépend du fabricant du volet roulant qui intègre nos moteurs dans le volet. Il faut se renseigner auprès de lui pour savoir si... -
Fin de fermeture Freevia 300 très lente
Bonjour, je viens de terminer l'installation de mon Freevia 300 pour motoriser un portail coulissant de 180kg environ. Pour la fin de l'ouverture le moteur ralentit à 20 cm...Bonjour Thierry,Nous vous informons qu'afin de respecter les normes en vigueur, ces ralentissements son obligatoires et non paramétrables. En effet, en ouverture la motorisation... -
problème de liaison
le clavier lcd clignote et affiche liaison groupe système et pas de passerelle en 4;j'ai beaucoup de difficulté pour activer et désactiver l'alarme avec la télécommande .les...Bonjour Jean-Louis, Afin de répondre au mieux à votre demande, pouvez-vous nous indiquer le modèle exacte de votre système d'alarme ? De la même manière, qu'entendez-vous par... -
Pas d'envoi SMS sur ligne RTC Protexiom 400
Depuis l'échange sous garantie de ma Protexiom 400 je n'ai plus d'envoi de SMS sur ligne RTC, ni en test ni en réel. Cependant les messages vocaux sont bien transmis. La case à...Bonjour Guy, Pouvez-vous nous indiquer si vous possédez toujours une ligne France Télécom analogique ou bien si vous êtes en dégroupage totale ? De la même manière... -
Débrancher l'antenne gsm
Bonjour Je viens d'installer la protexiom 600 GSM. Tout fonctionne bien , mais je dois débrancher l'antenne GSM pour la faire passer à travers une cloison. Je neutralise...Bonjour Jean-Pierre, Nous vous confirmons que la procédure est la suivante : - Maintenez le bouton OFF de votre télécommande jusqu'à extinction du voyant de cette dernière...
