Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Mon fournisseur de volet roulants me propose la gamme Situo Mobile IO pour piloter mes volets.
comment se situe cette gamme chez Somfy ? est-ce que toutes les possibilités...
Bonjour Christian,Nous vous informons que IO est un protocole radio de communication. Il s'agit du protocole radio le plus récent chez SOMFY, il permet un retour d'information...
Cela fait deux fois que je dois changer la carte electronique du portail , la carte est a priori mal isolée dans votre boitier , non protégé , j'en ai ras le bol de devoir...
Bonjour Christine,
Vous nous sollicitez afin d’obtenir des précisions concernant la qualité de nos produits.
Concernant la qualité de notre produit, seul un retour du...
Bonjour Marcolido,
Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur votre demande, à savoir qu'entendez-vous par "remise à zéro des codes de volets" ?
Quel est le modèle et...
Bonjour Stéphane,
Pouvez-vous nous indiquer s'il s'agit de volet roulant à commandes filaires ou radio ?
De la même manière, est-ce que ces deux volets remontent ou...
Aucun défaut sur mon installation et je ne pas consulter mes caméras en live depuis l'etranger.
Si quelqu'un peut m'aider ?
Merci d'avance à toute la communauté .
Mon installation comporte 2 caméras (1 intérieure et 1 extérieure) reliées en ethernet par prises CPL. Je n'ai aucun defaut de connexions sur ma centrale . J'accède au live des...
Bonjour Jean-Michel,
Pouvez-vous nous transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez lorsque vous essayez de consulter le Live caméra ?
Bonne journée,
je viens de brancher la motorisation ELIXIO 500 24 V RTS pack confort, le comble c'est qu'il marche à l'envers. Lorsque l'on commande l'ouverture il se ferme et inversement...
Bonjour Frederic,Nous vous informons qu'il s'agit d'un problème de polarité de votre moteur. Par conséquent, il faut que vous vérifiez les branchements suivant :Il vous faudra...
Bonjour,
Je viens de mettre en service le Tahoma.
Je souhaite créer des scenarios, mais j'ai une alarme (pas de chez somfy) avec des contacts aux volets.
Peut-on renvoyer en...
Bonjour C,
Nous vous confirmons cette possibilité, toutefois, nous rappelons que ce produit n'est pas qualifié pour un tel fonctionnement.
Lors de demande d'un My dans un...
Bonjour Sébastien,
Cela nous montre donc que le problème initial de déclenchement dès la mise en route de votre système d'alarme était bien lié à un problème...
Bonjour Alain,
Avez-vous bien créé un compte d'accès à distance sur notre site www.alarmesomfy.net ?
De la même manière, pouvez-vous nous envoyer une copie d'écran des...