Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
je viens de brancher la motorisation ELIXIO 500 24 V RTS pack confort, le comble c'est qu'il marche à l'envers. Lorsque l'on commande l'ouverture il se ferme et inversement...
Bonjour Frederic,Nous vous informons qu'il s'agit d'un problème de polarité de votre moteur. Par conséquent, il faut que vous vérifiez les branchements suivant :Il vous faudra...
Bonjour,
Je viens de mettre en service le Tahoma.
Je souhaite créer des scenarios, mais j'ai une alarme (pas de chez somfy) avec des contacts aux volets.
Peut-on renvoyer en...
Bonjour C,
Nous vous confirmons cette possibilité, toutefois, nous rappelons que ce produit n'est pas qualifié pour un tel fonctionnement.
Lors de demande d'un My dans un...
Bonjour Sébastien,
Cela nous montre donc que le problème initial de déclenchement dès la mise en route de votre système d'alarme était bien lié à un problème...
Bonjour Alain,
Avez-vous bien créé un compte d'accès à distance sur notre site www.alarmesomfy.net ?
De la même manière, pouvez-vous nous envoyer une copie d'écran des...
Bonjour Nicolas,Nous vous conseillons d'effectuer la procédure décrite dans le lien ci-dessous (uniquement sur le volet concerné) :Remise à zéro volet roulant SOMFYBonne journée,
mon portail à battants ne résiste pas au grand vent (autour de 80 à 100km/h) Je pense installer une "béquille" qui maintiendrait les deux battants fermés et qui pourrait les...
Bonjour, Nous vous invitons à consulter la procédure au lien ci-dessous : FAQ Portail : Pourquoi mon portail s'ouvre si on pousse les battants ou s'il y a du vent ? Bonne journée,
Bonjour Pierre,Pouvez-vous nous indiquer ce que vous entendez par "Récepteur de la télécommande" ?De la même manière, vous trouverez un schéma de câblage de votre motorisation...
Bonjour Gilbert,
Nous vous confirmons que tout semble correctement paramétrer. De la même manière, le "_" ne doit pas poser de problème.
Pouvez-vous nous envoyer une copie...
Un rapide calcul: 1 montée/descente pour 300 jours par an pendant 8 ans donnent 40h de fonctionnement avant la panne définitive.
Cela fait vraiment très peu comme durée de vie!!!
Bonjour Jean,
Nous vous précisons que nous portons une attention particulière aux produits que nous distribuons, mais des pannes au delà de la durée légale de garantie (qui...
Bonjour Sébastien,
Je vous informe qu'il faut maintenir l'appui sur la languette pendant que vous mettez en route l'alarme. Est-ce qu'elle se déclenche immédiatement après la...