Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, sur une motorisation Passeo 800 j'ai un souci de moteur ou de carte mère. Lorsque j'appuie sur la télécommande sois la led rouge clignote 6 fois (indiquant un problème...
Bonjour JM,
Je vous confirme que c'est bien le boîtier électronique qui semble défectueux. Nous allons donc continuer cette discussion en privé afin de traiter votre SAV...
j'ai cocher la case DHCP et maintenant je n'ai plus d'accès via un pc
j'ai débranché la station et appuyer 3 seconde sur le rest, remis le courant mais toujours rien
Bonjour Bernard,
Nous vous conseillons d'effectuer une remise à zéro complète de votre module IP (voir procédure ci-dessous) :
- Maintenez la touche OFF de votre...
Bonjour,
Aprés qq. année d'utilisation, certaines touches du clavier sont inopérante, comment trouver un clavier de remplacement voir un réparateur ?
cordialement.
Bonjour Dominique,
Nous vous informons qu'il existe qu'un seul modèle de Clavier de commande compatible avec votre système d'alarme Protexiom 7, il s'agit de la référence...
Bonjour,
J'accède parfaitement à l'interface de configuration de mon alarme paramétrée en 192.168.1.86 où je peux saisir mes identifiants :
installateur, 2222 + code...
Bonjour Antonio,Avez-vous essayé la procédure décrite ci-dessous pour réaliser la remise à zéro de votre carte IP :Si c'est le cas et que l'adresse IP n'a pas changé, nous vous...
Avant j'avais l'ancienne box de chez Bouygues Telecom et je n'avais aucun soucis. Désormais j'ai la nouvelle bbox sensation et hier, mon alarme s'est déclenchée et mon téléphone...
Bonjour Calogero,
Nous vous conseillons d'essayer d'entrer en contact avec votre Centrale/Transmetteur par téléphone, y arrivez-vous ?
Pouvez-vous nous indiquer, quel...
j ai une alarme protexiom installée depuis 2000 .depuis peu j'ai une alarme "perte de liaison radio avec avec la centrale transmetteur ou le clavier mural" et la sirene ne...
Bonjour Frédéric,
Afin que l'on réponde aux mieux à votre demande, merci de nous indiquer le modèle exacte de votre système d'alarme Protexiom (TEFAL, 3, 5, 7, ...)...
je souhaite programmer le récepteur externe de ma porte de garage avec mon alarme , mais je n' arrive pas à l'ajouter, comment faire et Est-ce possible
Bonjour Stéphane,
Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, merci de nous indiquer le modèle exacte de ce Récepteur RTS et le modèle de votre système d'alarme.
Bonne...
je viens de changer d'opérateur de téléphonie j'ai souscrit une offre dégroupée avec une arrivée par câble coax. je voudrais savoir si je peux raccorder directement mon câble...
Bonjour Jean-claude,
Afin que l'on vous indique le bon raccordement de votre Transmetteur avec votre box en ligne totalement dégroupée, nous allons avoir besoin du modèle...
Bonjour,
Comme indiqué dans le titre de la question je n'arrive pas à accéder à mon alarme avec l'application somfy.
Je m'explique, lorsque je suis chez moi, que mon...
Bonjour Christophe,
Afin de vous indiquer la procédure pour vérifier que les port 80 et 443 soient correctement ouverts pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans...
Bonjour Yohann,
Comme beaucoup de fabricant, nous possédons une gamme professionnelle et une gamme grand publique. La gamme grand publique est disponible auprès des grandes...