Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
le portail s'ouvre et se ferme sans problème mais une heure après impossible de l'ouvrir comme si le moteur n'avait pas assez de force à ce moment la .S'il est ouvert impossible...
Bonjour Christian,
Afin que l'on réponde aux mieux à votre demande, merci de nous indiquer le modèle exacte de votre motorisation ainsi que l'état des voyants sur le boîtier...
j'ai un système d'alarme protexiom 5000... je reçois tous les jours des messages m'indiquant une perte de liaison sur ma sirène extérieur et/ou sur mon détecteur de mvt...
Bonjour Matthieu,
Si vous ne pouvez pas éloigner la box ADSL de la Centrale/Transmetteur, nous pouvons si vous le souhaitez effectuer un retour de votre Centrale/Transmetteur...
Bonjour Éric,
Si les volets crissent, cela doit venir du fait que votre tablier frote soit contre les glissières, soit dans le coffre ou bien lors de l'enroulement.
Nous...
Bonjour,
Je possède une télécommande Keytis NS4 RTS programmée pour ouvrir mon garage.
J'ai installé une motorisation LS420 pour portail coulissant.
Je me retrouve avec 2...
Bonjour Raph,
Il faut que vous posiez cette télécommande sur le boîtier électronique de votre motorisation, le long des voyants. Faites ensuite un appui bref sur le bouton de...
Bonjour,
Depuis quelques temps, il met impossible de me connecter à ma centrale soit directement par l'adresse IP (192.168.1.xxx) soit via l'adresse (xxx.alarmesomfy.net)...
Bonjour Romain,
Nous vous informons que cette adresse indique qu'il n'y a pas de communication entre votre
Centrale d'alarme et votre Box ADSL.
Est-ce que ce problème...
mon portail ne descend plus entièrement après appui sur la touche de la télécommande. l' arrêt est aléatoire jamais au même niveau. comment intervenir sur ce problème...
Bonjour,
Comme indiqué dans le titre de la question je n'arrive pas à accéder à mon alarme avec l'application somfy.
Je m'explique, lorsque je suis chez moi, que mon...
Bonjour Christophe et Nathalie,Christophe, nous vous informons que vous devez mettre à jour la carte d'authentification que vous avez créé avec notre serveur.Pour ce faire...
J’ai installé une alarme Protexiom 5000 GSM. Lorsque je veux mettre sous alarme, la sirène extérieure se déclenche systématiquement (pas celle intérieure). Je suis contraint...
Bonjour Ivan et Pinse57,
Je vous informe que le problème que rencontre Ivan est un problème de lamelle d'auto-protection sur la Sirène Extérieure. Je vous conseille donc de...
Bonjour Pascal et Pinse57,
Nous confirmons la réponse de Pinse57. Toutefois, notre numéro de téléphone n'est plus le même. Aujourd'hui, il s'agit du 0 820 055 055 (0,15 € la...
Bonjour Claude,
Je viens de voir sur un autre sujet que vous possédez une motorisation DEXXO en porte coulissante. Pouvez-vous me donner le modèle exacte de cette...