Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Comme indiqué dans le titre de la question je n'arrive pas à accéder à mon alarme avec l'application somfy.
Je m'explique, lorsque je suis chez moi, que mon...
Bonjour Christophe et Nathalie,Christophe, nous vous informons que vous devez mettre à jour la carte d'authentification que vous avez créé avec notre serveur.Pour ce faire...
J’ai installé une alarme Protexiom 5000 GSM. Lorsque je veux mettre sous alarme, la sirène extérieure se déclenche systématiquement (pas celle intérieure). Je suis contraint...
Bonjour Ivan et Pinse57,
Je vous informe que le problème que rencontre Ivan est un problème de lamelle d'auto-protection sur la Sirène Extérieure. Je vous conseille donc de...
Bonjour Pascal et Pinse57,
Nous confirmons la réponse de Pinse57. Toutefois, notre numéro de téléphone n'est plus le même. Aujourd'hui, il s'agit du 0 820 055 055 (0,15 € la...
Bonjour Claude,
Je viens de voir sur un autre sujet que vous possédez une motorisation DEXXO en porte coulissante. Pouvez-vous me donner le modèle exacte de cette...
mon portail ne descend plus entièrement après appui sur la touche de la télécommande. l' arrêt est aléatoire jamais au même niveau. comment intervenir sur ce problème...
Louis,
Je parlais du mail privé ou je vous demande des informations personnelles. Si vous ne l'avais pas reçu ni dans votre boîte de réception, ni dans les SPAMS, merci de me...
En 6 mois, voilà la 3e fois que je suis obligé de remplacer la pile lithium de mon détecteur d'ouverture. La dernière mise en place le 19/12/2013 vient de rendre l'âme, alors...
Claude,
Il semblerait donc que le détecteur d'ouverture soit défectueux. Nous allons donc poursuivre cette discussion en privé afin de gérer votre SAV.
Bonne journée...
Bonjour Carine,La Procédure est la suivante :- Ouvrez la mémoire de votre prise en faisant un appui maintenu de 3 secondes sur le bouton On/OFF, le voyant clignote bleu- Dans...
mon portail ne descend plus entièrement après appui sur la touche de la télécommande. l' arrêt est aléatoire jamais au même niveau. comment intervenir sur ce problème...
Louis,
Le mail que nous vous avons transmis a été envoyé à 16h53, merci de me confirmer que vous l'avez bien réceptioné si non, vérifiez dans les SPAMS.
Bonne journée,
J'ai voulu mettre un moteur oximo io en mode usine. Deux circuits electriques distincts alimentent mes volets 1 et 2. J'ai debranché les moteurs du circuit 1 pour remettre le...
Bonjour Aurelio,
Nous vous informons que la procédure de remise à zéro d'un volet roulant s'effectue sur un seul volet à la fois, notament la procédure de double coupure...