Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai un système Protexiom Integral RTC et une livebox play fibre (FTTH) SagemCom et je n'arrive pas à configurer l'accès à distance malgré les instructions de la...
Bonjour Julien,
Nous vous informons que la configuration après l'ouverture des ports ne pose pas de problème tant que vous avez bien ouvert le port 443 pour la bonne adresse...
J'ai acheté une sirène extérieure avec Flash en même temps que le pack Somfy protexiom 5000 (sans sirène ext), j'ai mémorisé l'élément, qui apparaît bien dans la liste des...
Bonjour Arima,
Nous allons vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous :
- Supprimez la Sirène Extérieure de la liste des éléments
- Ouvrez cette sirène...
J'ai acheté une sirène extérieure avec Flash en même temps que le pack Somfy protexiom 5000 (sans sirène ext), j'ai mémorisé l'élément, qui apparaît bien dans la liste des...
Bonjour Arima,Concernant votre problème, pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre Sirène (voir image ci-dessous) :Si vous possédez une Sirène avec switchs, pouvez-vous me...
En installant un nouveau volet sur ma commande chronis smart rts, j'ai du faire une mauvaise manip. Du coup,une des télécommandes te lis 1 rts, commande tous les volets. Je...
Bonjour Julien,
Vous allez devoir supprimer un par un la télécommande du nouveau volet de la mémoire de chacun des volets roulants. Pour ce faire, veuillez suivre la...
Bonjour,
Je reçois bien les messages d'alerte envoyés via SMS parcontre dans l'autre sens aucune commande à distance par SMS ne fonctionne avec mon module GSM. Dans une de vos...
Re-bonjour Christian,
Pas de problème, je reste à votre écoute si vous avez des précisions ou autre demande concernant votre système d'alarme.
bonne journée,
Bonjour,
J'ai un système Protexiom Integral RTC et une livebox play fibre (FTTH) SagemCom et je n'arrive pas à configurer l'accès à distance malgré les instructions de la...
Bonjour Julien,
Pouvez-vous nous confirmer que vous avez bien décoché la case "Activer DHCP" dans le Menu "Réglage du réseau" de l'interface PC en compte installateur ? De la...
je souhaite avoir le schéma d'une commande avec commande extérieure à clé et inter ou poussoir à l'intérieur, plus référence interrupteur à clé pour l'extérieur
Bonjour Chris,Veuillez trouver le schéma de câblage ci-dessous :Vous devez donc vous équiper d'un télérupteur, d'un bouton poussoire (non commercialisé par SOMFY) et d'un Bouton...
Bonjour,
Je reçois bien les messages d'alerte envoyés via SMS parcontre dans l'autre sens aucune commande à distance par SMS ne fonctionne avec mon module GSM. Dans une de vos...
Bonjour Christian,
Pouvez-vous effectuer la procédure ci-dessous :
- Allez dans le Menu installateur de votre Clavier LCD (touche "MENU" suivi de votre code installateur)...
quel est la fonction des boutons poussoirs (1 jaune et 1 blanc) sur le moteur d'un volet roulant installés depuis 6 ans pour une baie vitrée de 2500 x 2150.
Bonjour Antoine,Nous vous avons apporté une réponse ici.
Nous vous rappelons qu'il s'agit d'un forum d'entraide et non d'un service consommateurs,
ce qui veut dire que les...