Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je n'ai pas reçu le deuxième mail qui devait être envoyé lors de la creation de compe SOMFY suite à l'achat d'un pack alarme Protexiom Exclusif GSM.
je ne parviens...
Bonjour Marc,
Pouvez-vous nous indiquer si vous arrivé à vous connecter à votre système d'alarme en local via l'adresse IP lu dans le Menu 780 de votre Clavier LCD ?
Si ce...
Bonjour,
Le clavier (avec écran LCD) d'un kit Proxiom acheté en janvier 2013 fonctionne bien et toujours, mais parfois (et même assez souvent) il n'y a pas d'affichage à...
Bonjour André,
Pouvez-vous nous indiquer ce que vous entendez par il n'y a pas d'affichage à l'écran ? Est-ce lorsque vous naviguez dans les Menu que l'écran s'éteint d'un...
en branchant mon alarme protexiom a la free box V6 sur l une des prise RJ45, la free ne "voit" pas le transmetteur de l alarme. Que faire comme manipulation ?
je ne peux donc...
Re-bonjour Matt,
Nous vous informons que pour pouvoir piloter une alarme via l'application smartphone, il faut préalablement avoir créé un compte d'accès à distance sur notre...
Bonjour,
lorsque j'active la sirène via télécommande ou code clavier (+2), ou en faisant une intrusion (ouverture d'une porte protégée par détecteur d'ouverture), la sirène...
Bonjour Erick,
D'après ce que vous nous indiquez, pour moi ce serait la Sirène Extérieure qui nous pose problème.
Concernant les 3 bips sur la Sirène intérieure et 2 sur...
Bonjour Yannick,
Nous vous conseillons de supprimer les cookies et les caches de votre navigateur web et d'essayer de nouveau, est-ce que cela corrige votre problème...
bonjour,
je ne comprends pas comment marche le bus sur le freevia 300.
En effet j ai connecté les cellules qui ont l air de fonctionner ( voyant allumé fixe). Je mets aussi...
Bonjour Philippe,
Nous vous conseillons tou d'abord de connecter vos cellules en direct sur le boîtier électronique de la motorisation avec du câble volant.
Effectuez...
bonjour, j'ai une alarme ASR 5300 et je souhaiterais brancher un récepteur prise SOMFY RTS télécommandée Référence 2401091 ON:OFF sur lequel je brancherai une camera ip qui...
bonjour, j'ai la sirène externe (avec flash) qui se déclenche seule sans cause apparente ni inscription dans le journal de l'alarme. Elle s’arrête de sonner toute seule après...
Bonjour Christophe,
Nous allons vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous :
- Supprimez la Sirène Extérieure, de la mémoire de la Centrale/Transmetteur
- Ouvrez...
Bonjour Emmanuel,
Pouvez-vous nous indiquer ce que vous appelez "pti boitier" ? Si vous ne connaissez pas le modèle exacte de cet appareil, vous pouvez-nous transmettre une...
J'ai installé un thermostat sans fil et récepteur radio sur le circulateur de ma chaudière à gaz. Après atteinte de la température, le circulateur reste toujours alimenté...