Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
mon compte somfy protect est sous une ancienne adresse mail et j'aimerais la changer pour lui attribuer la nouvelle ,celle qui va avec ma tahoma, je ne sais pas...
Bonjour Aldo,
Afin de voir s'il est possible d'effectuer ce changement d'adresse email, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je...
Bonjour,
Y a-t-il une différence dans le service de télésurveillance (optionnel pour le home alarm) entre ces 2 offres ou est-ce que la différence entre les 2 est juste...
Bonjour,
Ma sirene intérieure de ma home alarme ne fonctionne plus.
Je l'ai desinstalle car celle ci m'indiquait un problème de signal radio. J'ai changé les piles et tenté...
Bonjour Angélique,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Hi, I have installed a Protexiom GSM system in my house. The alarm system works perfectly. Also I have access to it using the mobile app on my phone when I am connected to the...
Dimitrios,
If the Modem IP address IS 192.168.1.254, the Primary DNS should not be 192.168.1.1. Can you change this D.N.S. in order to have 192.168.1.254 ?
Regards,
bonjour, je n'arrive plus à installer mon link après un changement d'opérateur fibre. j'ai pourtant bien supprimer le link de l'ancienne installation, rien ne marche. n° link...
Bonjour Thomas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour je vien tout juste de me procurer une alarme somfy home avec des caméra mais lors de l'installation de la link impossible de ce conecter au cloud somfy quand je veux...
Bonjour Gaetan,
Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second...
Bonjour,
Nous venons d'installer deux caméras outdoor dans deux zones complètement différente.
Le problème : la Sirène et la lumière se déclenchent même sur les zones grisé...
bonjour depuis passage a livebox 4 :
- changement adresse IP : Ok
- modification paramètre photo serveur pour bug affichage
-ouverture port 80 et 433
Je n'arrive pas çà...