Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Claude,
En effet, afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma ?
Bonne journée,
Bonjour, je n'ai toujours pas reçu le mail d'Activation de ma boxTahoma. Pourriez-vous m'en renvoyer un svp?
Le code pin de ma box Tahoma est 1226 5999 3798
Bonjour j ai une camera outdoor somfy que j ai reinstalle en association avec un nouveau compte somfy protect (pour la separer de mon alarm somfy protect deja existante)j ai...
Bonjour Marc,
Alors, le souci vient plutôt du fait qu'il est anormal que votre système d'alarme déclenche à chaque détection de la caméra.
Normalement, lorsque la caméra...
bonjour suite à l installation d un radiateur sérénise Atlantic j ai des icones sur ma tahoma que je ne peux me débarrasser ,voir qui bloque certaines fonction sur ma...
Bonjour Hervé,
Je ne retrouve aucun TaHoma avec le code PIN que vous m'avez fourni, pouvez-vous vérifier que vous n'ayez pas fait une erreur de frappe en le saisissant...
Bonjour
Le problème est le suivant: le moniteur intérieur se met à sonner (2 sonneries comme lorsqu'un visiteur sonne) sans que personne n'ai appuyé sur le bouton de la platine...
Bonjour Gilles,
Le produit de Tony avait été pris en garantis car il avait déjà été remplacé deux fois pendant la période de garantie, nous avons donc effectué son...
Bonjour,
J'ai acheté une Tahoma 2401354 d'occasion avec code pin 1225-5229-7088, ça me met que le code n'existe pas donc je n'arrive pas à me connecter. Comment faire ?
J'ai...
Bonjour Julien,
En effet, cette box TaHoma est installée sur les serveurs Allemands, nous ne pourrons pas la basculer sur les serveurs français. Il faudra donc prendre...
Bonjour,
Je viens d'acquérir une Box Tahoma et je me suis trompé sur mon adresse mail, impossible de modifier et activer la box comment faire ?
Code PIN 1225-8169-6857 ?
Dans...
Bonjour Julien,
Je ne retrouve pas de trace d'activation d'un TaHoma avec le code PIN que vous m'avez fourni, peut-être avez-vous réussi à vous dépanner ? Si non, pouvez-vous...
Bonsoir,
J’ai une petite question…
Mon BSO ce bloc dans les petits rivets à l’extrémité des lames uniquement à la montée, car ces dernières sont orientées trop...
Bonjour Yann,
Je vous conseille de prendre contact avec votre installateur ou le fabriquant des BSO, à savoir la société Roma pour ce genre de défaut de fonctionnement qui...
Bonjour,
Je souhaite ajouter 2 caméras AXIS M1011-W à mon alarme PROTEXIOM 600GSM, j'ai bien suivi la procédure mais les caméras ne s'affichent pas à l'écran après avoir...
Bonjour Richard,
Seule la Caméra avec l'étiquette sur le dessus est une caméra Axis Somfy, l'autre est uniquement une caméra Axis, il est donc normal que cette dernière ne...