Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Caméras AXIS non reconnues

Bonjour,

Je souhaite ajouter 2 caméras AXIS M1011-W à mon alarme PROTEXIOM 600GSM, j'ai bien suivi la procédure mais les caméras ne s'affichent pas à l'écran après avoir cliquer sur réglages et avoir brancher les 2 caméras au secteur.
Les voyants en façade des 2 caméra sont passés au vert et tous les voyant à l'arrière sont allumés.
J'ai créé un compte sur alarmesomfy.net et je peux piloter l'alarme à distance.

Merci pour votre aide
Cordialement
Richard

Richard G.
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Thème
Sécurité
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Richard G.
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11 novembre 2020
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    Bonjour Richard
    Toutes les caméras Axis ne sont pas reconnues par la centrale Protexiom.
    Etes vous sur d'avoir la bonne version (voir post ci dessous)
    https://forum.somfy.fr/questions/1220476-camera-compatible-alarme-somfy-protexiom

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    J'ai bien la bonne version de caméra compatible avec mon alarme.

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    OK Richard
    Tout ce que je peux vous proposer c'est la documentation ci dessous
    https://www.somfy.fr/fr_v5/fr/fr-fr/file.cfm?contentid=30...

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    Merci pour la documentation mais le pb persiste.
    J’ai oublié de préciser que le voyant vert en façade reste allumé en permanence.
    D’après ce que j’ai lu sur le forum ça ressemble à un pb de reset non?

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    Richard G.
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    Richard, je sais pas répondre. Il faut attendre l'avis d'un autre Expert ou d'un Yello.
    Désolé.

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    Bonjour Richard,

    Pouvez-vous me transmettre une photographie du dessus de vos Caméras ? De plus, pouvez-vous m'indiquer si ces deux caméras ont la même réaction, à savoir le voyant vert autour de l'objectif reste allumé en permanence et ne s'éteint pas après 30s ?

    Bonne journée,

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    Bonsoir Thomas,

    Oui les deux caméras ont bien la même réaction : le voyant vert autour de l'objectif reste allumé en permanence et ne s'éteint pas après 30s.

    caméras.JPG caméras.JPG
    caméras.JPG
    3 Mo
    13 novembre 2020
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    Bonjour Richard,

    Seule la Caméra avec l'étiquette sur le dessus est une caméra Axis Somfy, l'autre est uniquement une caméra Axis, il est donc normal que cette dernière ne puisse pas se mémoriser.

    Par contre, pour la Caméra Axis/Somfy, si le voyant reste en permanence allumé, c'est qu'en effet cette caméra a été remis à zéro. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Bonjour Thomas,
    Tout comme Richard G. Je rencontre le même problème et les mêmes réactions avec ma caméra Axis M1011-W.
    Pour info, j'ai lu après coup qu'il ne fallait pas la réinitialiser (Ne pas toucher au bouton de commande). Malheureusement le mal était fait.
    Ci-joint les 2 photos de ma caméra.
    Vous remerciant par avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter.
    Cordialement.
    Jean-Pierre G.

    IMG_20170101_031002.jpg IMG_20170101_031002.jpg
    IMG_20170101_0310...
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    16 mai 2021
    Traité
    IMG_20170101_031023.jpg IMG_20170101_031023.jpg
    IMG_20170101_0310...
    440 ko
    16 mai 2021
    Traité
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    Bonjour Jean-Pierre,

    Suite à la remise à zéro de cette caméra, il ne sera plus possible d'injecter à nouveau le logiciel permettant de la rendre compatible avec votre système d'alarme, nous n'aurons donc pas de solution de remplacement car il n'existe plus de caméra compatible avec les systèmes d'alarme Protexiom.

    Bonne journée,

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    Jean-Pierre G.
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    Bonsoir Thomas,
    Je vous remercie pour votre réponse.
    Je trouve regrettable de ne pas pouvoir continuer à l'utiliser alors qu'elle est en très bonne état de fonctionnement. C'est, si je peux me permettre, de l’obsolescence indirect. Dommage.
    Bien cordialement.
    Jean-Pierre G.

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    Bonsoir,

    Oui c’est bien dommage de ne pas pouvoir recharger le logiciel une opération simple pourtant je suis déçu par Somfy sur ce point.
    J’ai acheté exprès des caméras compatibles avec mon alarme pour en arriver à ça...la seule solution est de racheter une alarme pas très écologique tout ça.

    Cordialement
    RG

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    Richard G.
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