Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Thomas M.

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Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.

Membre depuis le 25/09/2013

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    mickael B.
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    Bonjour Mickaël, Je vous informe que vos motorisations sont visiblement équipés d'un Récepteur Standard RTS qui n'est pas directement compatible avec Google Home...
  • Problème empreinte v600

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    Bonjour Leslie, Est-ce que ce le lecteur d'empreinte a déjà fonctionné ou bien ce problème apparaît dès l'installation ? Lors de vos tentatives de mémorisation des...
  • Somfy indoor camera mauvaise installation

    Bonjour,suite à l'installation d'un pack Home Keeper video, la camera indoor est en cour d’installation sur une autre centrale. L'appairage avec mon smartphone en Bluetooth ne...
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    Bonjour Claude, Pourriez-vous me fournir l'adresse MAC de votre caméra que vous trouverez au dos de celle-ci ? Bonne journée,
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    dade S.
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    Bonjour, notre visiophone V300 ne sonne plus. Lorsque l'on appuie sur la sonnette ça ne sonne pas à l'intérieur. La diode bleu ne s'allume pas non plus pour signaler qu'il y a...
    Marion T.

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    Bonjour Marion, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
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    Bonjour Jean-François et David, Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre Connexoon ? Bonne journée,
  • Déclenchement systématique de l’alarme Tahoma dans la demi-heure qui suit l’activation

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    Patrick A.
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    Bonjour Patrick, Je vous confirme que les déclenchements sont liés au détecteurs d'ouverture "Chambre" qui est vu en permanence ouvert et Tahoma fait donc déclencher le...
  • Interface Cozytouch Thermor, Box Tahoma et radiateur Sauter Marapi

    Bonjour Je viens d'appairer mon interface Cozytouch à ma box Tahoma mais le radiateur ne réagit pas lorsque j'envoie des consignes Qu'est-ce que j'ai loupé ? Merci pour votre...
    Franck C.
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    Bonjour Franck, On ne peut rien faire du code PIn et il ne s'agit pas d'une donnée sensible, sinon je ne vous l'aurais pas demander en public sur le Forum. Quoiqu'il en...
  • Probleme règlage Chaudière Atlantic depuis l'appli iPhone

    Je ne peux plus régler ma chaudière Atlantic depuis l'Appli. Si en mode Programmation et que je veux la passer en manuel je n'ai plus les questions sur la durée de la...
    Jean Pierre C.
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    Bonjour Jean-Pierre, Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran illustrant le problème, ainsi que le code PIN de votre TaHoma ? Bonne journée,
  • Tahoma avec kit raffraichissement ATLANTIC ?

    Bonjour, j'ai une Tahoma et une ATLANTIC EXTENSA ALFEA DUO AI ; tout fonctionnait parfaitement jusqu'à ce que le technicien ATLANTIC m'installe le kit rafraichissement. Depuis...
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    Bonjour Bruno, J'ai relancé un synchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, mais si le problème persiste, c'est que ce kit rafraîchissement émet en permanence des ondes...
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