Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
j'ai rencontré un petit problème avec la home keeper pro + a 2 reprises :
j'ai mis un détecteur d'ouvrant sur la porte d'entrée et aussi 1 détecteur de mouvement dans...
Bonjour Joël,
Pourriez-vous faire plusieurs tests (une dizaine) de désarmement du système d'alarme via le Clavier et me dire combien de fois arrive ce problème de non arrêt...
Bonjour,
Afin de voir si le problème concerne plus de personnes, pouvez-vous tester afin de voir si le réseau de secours prévient le service de télésurveillance lors d’une...
Bonjour David,
Un avoir de 3 mois sur le service de secours a été validé sur votre compte, vous aurez donc une réduction de 2€99 lors des 3 prochains mois sur votre facture...
Bonjour Thomas,
Je disposais jusqu'à récemment d'un Freebox MINI4K pour laquelle vous m'aviez aidé à paramétrer ma connexion à distance. Je viens d'installer une nouvelle...
Bonjour Philippe,
Je ne retrouve aucun compte d'accès à distance avec le numéro de Centrale/Transmetteur que vous m'avez fourni. De plus, lorsque je regarde dans les archives...
Bonjour à tous,
1 Semaine après l'installation de ma porte sectionnelle avec moteur Dexxo Compact RTS, je retrouve la porte ouverte !
Personne n'a utilisé la télécommande...
Bonjour Niyazi,
Avez-vous essayé d'effectuer une suppression des télécommandes suivi d'une remémorisation dans la programmation de votre Dexxo Compact RTS ?
Bonne journée,
Bonjour,
J’ai une installation de 3 volets roulants des années 2000 (voir photo) associés chacun avec une télécommande point une touche avec façade blanche modèle B (solus...
Bonjour Sylvie,
Pourriez-vous essayer la procédure suivante :
Pour programmer vos Telis 4 RTS, je vais vous demander de suivre la procédure suivante :
- Retirez...
bonjour plusieurs personnes ont posé la question concernant la géolocalisation sur la tahoma comme sur la connexoon acces, depuis 3 ans vous répondez que vous travaillez dessus...
Bonjour Mickaël,
Je vous confirme la réponse de Jean-Luc, aujourd'hui la technologie de géolocalisation utilisée par les smartphone n'est pas assez précise et n'apporte pas...
Bonjour,
Un professionnel m'a installé un Sunis sensor RTS pour piloter mes screens de living.
Ceux-ci sont répartis sur 4 canaux le canal 4 commandant deux screens en même...
Bonjour Roland,
Le Capteur a-t-il bien été mémorisé avec l'ensemble des moteurs ? Votre installateur a-t-il essayé de contacter le service technique professionnel Actipro...
Bonjour Liliane,
Votre installateur a utilisé une adresse email générique pour activer et programmer votre TaHoma. Je viens donc de le dissocier du compte auquel il était...
Bonjour,
Je viens de recevoir une box Tahoma pour mon logement neuf, mais lors de l'activation j'ai le message "Code pin correct mais box déjà activée".
Le code pin est...
Bonjour, quel câble utiliser pour liaison platine de rue / moniteur Visio V500 distant de 85m environ. Faut il un câble blindé ou du simple 2x0.75mm²?
Quelle norme à respecter...
Bonjour Jondalar,
Très bien, ça devrait fonctionner, le fait que les câbles ne soient pas blinder peut influer sur la qualité de la vidéo si jamais il y a de nombreuses...