Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Coupon invalide "1 mois gratuit sur les nouveaux services à la carte"
Bonjour, J'ai reçu il y a une dizaine de jours un coupon me permettant de bénéficier d'un mois gratuit avec les nouveaux services d'abonnement à Somfy Protect. Ce coupon...Bonjour Nicolas, Mon collègue Quentin de l'assistance technique gère votre dossier et reviendra vers vous rapidement. Bonne journée, -
Probleme Somfy afone mobile
Bonsoir, J'ai créer mon compte somfy afone mobile ce midi. Depuis je n'ai eu que le sms et toujours pas le mail d'activation . Comment puis je faire pour le recevoir et...Bonjour Franck, Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
offre keypop
Bonjour, j'ai fais la demande de ma télécommande gratuite avec l'offre keypop le 12 juin et je n'ai toujours pas reçu le code pour la commander. Il me semble que le délais est...Bonjour Ahmed, Je me rapproche de la société qui gère cette offre afin de savoir pourquoi vous n'avez toujours reçu le coupon. Je reviens vers vous dès qu'une réponse me sera... -
Tahoma V2 & Dongle 868 Profalux
Bonjour, MESSAGE POUR THOMAS M DES YELLOWS J'ai lu toute la prose sur le sujet, j'en suis arrivé à votre dernier message Thomas : "Je vous informe que le correctif concernant...Bonjour à tous, Veuillez m'excuser, mais j'ai oublié de vous informer que le problème rencontré avec les scénarios qui ont plus de 5 motorisations 868 via TaHoma est corrigé... -
Scénario - Aucun impact sur un équipement
Bonjour, J'ai un problème avec 2 scénario que j'ai créé - Volets Général ON - Volets Général OFF (voir exemple en PJ) Quand je lance un de ces 2 scénario, j'ai...Bonjour à tous, Veuillez m'excuser, mais j'ai oublié de vous informer que le problème rencontré avec les scénarios qui ont plus de 5 motorisations 868 via TaHoma est corrigé... -
Scénarios volets roulants multiples par Tahoma?
Bonjour, sur une maison équipée de 9 volets roulants Eveno Zuni R, la commande via Tahoma et Dongle 868 marche bien pour chaque volet individuellement. Par contre une commande...Bonjour à tous, Veuillez m'excuser, mais j'ai oublié de vous informer que le problème rencontré avec les scénarios qui ont plus de 5 motorisations 868 via TaHoma est corrigé... -
Problème état home keeper sur Somfy protect
Bonjour, J'ai un petit soucis aléatoire avec le fonctionnement de la Home Keeper lorsque je désactive l'alarme avec le clavier (Code ou badge). L'alarme se désactive...Bonjour Joël, Pourriez-vous effectuer un reboot électrique complet de votre Centrale/Transmetteur en retirant dans ce sens, une pile, l'alimentation secteur, puis la batterie... -
Bip recurrent et DM défectueux
Bonjour J'ai supprimé le DM et le bip a enfin cessé: quelles sont les conditions pour faire changer ce DM ? Cordialement Elisabeth PS: Je n'ai pas trouvé comment...Bonjour Elisabeth, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Commpent renvoyer un Intellitag defectueux ?
Bonjour, Pendant la nuit mon alarme a sonné avec le message "capot intellitag a été ouvert" alors que non et cela 2 fois dans la nuit. J'ai effectué un recalibrage, descendu la...Bonjour Stéphane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Service Alerte SMS Inactif ?
Bonjour, J'ai constaté, après avoir déclanché l'alarme (via détecteurs extérieurs) que je ne recevais plus les alertes par SMS alors que je dispose bien d'une carte SIM valide...Bonjour Frédéric, Le niveau de 57% remonté par votre module GSM n'est pas optimal, ce dernier indique le niveau de réception de l'antenne GSM. Pourriez-vous déplacer cette...
