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Question en attente de réponse

Problème état home keeper sur Somfy protect

Bonjour,

J'ai un petit soucis aléatoire avec le fonctionnement de la Home Keeper lorsque je désactive l'alarme avec le clavier (Code ou badge).
L'alarme se désactive correctement mais ne doit pas envoyer l'information au serveur Somfy Protect. Quelques secondes plus tard, l'application me signale une intrusion et lance les scénario de la Tahoma (Allumage des lumières dans mon cas). L'alarme ne sonne pas.
J'ai une temporisation de 15 sec sur la porte d'entrée.
Parfois j'ai seulement la caméra qui ne se met pas en mode privée. Elle fini par se masquer au bout de 5 - 10 min.

Par contre si je désactive l'alarme avec l'application Somfy Protect (Ce que je fais la plupart du temps), aucun soucis.

Est ce que vous auriez une idée d'où vient le problème ?

Bonne journée

Joël P.
Joël P.

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    Réponses

    Bonjour Joël,

    Pourriez-vous effectuer un reboot électrique complet de votre Centrale/Transmetteur en retirant dans ce sens, une pile, l'alimentation secteur, puis la batterie de secours. Patientez une dizaine de seconde puis remettez batterie de secours, câble secteur puis la pile. Est-ce que le problème persiste ?

    Bonne journée,

    Joël P.
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    Bonjour Thomas,

    Je viens d'effectuer la manipulation, je vous tiendrais au courant de la situation dans les prochaines semaines si le problème est résolu ou non.

    Merci.
    Bonne journée.

    Joël P.
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    Bonjour,

    J'ai de nouveau eu le problème aujourd'hui. De plus j'ai eu un message comme quoi ma centrale à été déconnecté pendant 10 min (Je n'ai pas eu de coupure d'internet). Y'a t'il eu une mise à jour de la centrale ?
    J'ai l'impression que le serveur Somfy a un problème aujourd'hui car les notifications arrivent très en retard sur nos 2 téléphones.

    Bonne journée

    Edna N.
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    Bonjour,

    Je ne peux pas répondre à votre problème principal, mais hier, puis aujourd'hui j'ai aussi eu une perte de connexion internet de la centrale home keeper de 10 min (aujourd'hui), et les notifications push sont arrivées très très très en retard.

    Bonne journée.

    Jérémie P.
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    Bonjour,

    j'ai eu les mêmes coupures mardi et mercredi. Jeudi pas de coupure.
    En revanche, depuis ce matin 7h30 ma Centrale Home Keeper n'est plus connectée alors que ma connection internet fonctionne très bien. Pas de message non plus sur mon application.
    Etes-vous dans le même cas ?

    Bonne journée

    Edna N.
    Edna N.

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    Bonjour,

    Ma centrale home keeper est activée. Pas de problème de connexion internet de mon côté.

    Bonne journée

    Joël P.
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    Bonjour,

    Pour l'instant tout refonctionne depuis Mercredi soir.

    Bonne journée

    Jérémie P.
    Jérémie P.

    Jérémie P.

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    Bonjour,

    merci de vos retours.
    Le problème venant de chez moi.
    Ma livebox a fait une mise à jour et ma Home Keeper ne sait pas reconnectée automatiquement. Il a fallu que je débranche et rebranche mon câble Ethernet.

    Bon après-midi

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