Problème état home keeper sur Somfy protect

Bonjour Thomas,

Je viens d'effectuer la manipulation, je vous tiendrais au courant de la situation dans les prochaines semaines si le problème est résolu ou non.

Merci.
Bonne journée.

Bonjour,

J'ai de nouveau eu le problème aujourd'hui. De plus j'ai eu un message comme quoi ma centrale à été déconnecté pendant 10 min (Je n'ai pas eu de coupure d'internet). Y'a t'il eu une mise à jour de la centrale ?
J'ai l'impression que le serveur Somfy a un problème aujourd'hui car les notifications arrivent très en retard sur nos 2 téléphones.

Bonne journée

Bonjour,

Je ne peux pas répondre à votre problème principal, mais hier, puis aujourd'hui j'ai aussi eu une perte de connexion internet de la centrale home keeper de 10 min (aujourd'hui), et les notifications push sont arrivées très très très en retard.

Bonne journée.

Bonjour,

j'ai eu les mêmes coupures mardi et mercredi. Jeudi pas de coupure.
En revanche, depuis ce matin 7h30 ma Centrale Home Keeper n'est plus connectée alors que ma connection internet fonctionne très bien. Pas de message non plus sur mon application.
Etes-vous dans le même cas ?

Bonne journée

Bonjour,

Ma centrale home keeper est activée. Pas de problème de connexion internet de mon côté.

Bonne journée

Bonjour,

Pour l'instant tout refonctionne depuis Mercredi soir.

Bonne journée

Bonjour,

merci de vos retours.
Le problème venant de chez moi.
Ma livebox a fait une mise à jour et ma Home Keeper ne sait pas reconnectée automatiquement. Il a fallu que je débranche et rebranche mon câble Ethernet.

Bon après-midi

Bonjour,

Je me permet de faire un retour, depuis un peu plus d'un mois le problème n'est pas revenu. Une MAJ de la centrale à été faite ?

J'avais aussi quelques soucis de déconnection avec la caméra Indoor, j'ai changé de canal wifi et plus de soucis.

Bonne journée

Bonjour,

Mauvaise nouvelle le problème est réapparu aujourd'hui. J'ai dû désactiver l'alarme avec l'application 10min après car elle restait en "Activée" sur l'application Protect et Tahoma alors que la centrale est bien sur Arret alarme. (Je l'avais désactivé avec le badge 10 min avant).
Ce n'est pas un problème de connexion internet puisque j'ai changé d'opérateur et je suis passé en fibre la semaine dernière et l'alarme est directement connectée en RJ45 sur la Box.

Bonne journée

Bonjour Joël,

Le problème ne s'est pas reproduit de mon côté pour l'instant.

Bonne journée

Bonjour Thomas,

Le problème à eu lieu le 2/12/2020 à 16H42 et 18 sec. Ensuite j'ai désactivé l'alarme avec l'application à 16H51 et 46 sec car en vérifiant l'application, l'alarme était toujours sur ON mais la centrale était sur OFF.

Merci bonne journée

Bonjour,

J'ai l'impression qu'il y'a eu une MAJ de la centrale en la semaine dernière ce qui m'a provoqué dans la foulée un défaut pile Sirène extérieur faible.
J'ai du enlever et remettre les piles pour effacer le défaut (Tension des piles environ 1.455V donc 80% de capacité restante).

Un Yellow pourrait confirmer ?

Merci bon week end.