nouveau téléphone - installation alarme home keeper n'est plus dans Somfy Protect

Bonsoir
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Bonsoir
Pas de site sur le 1er écran sur le nouveau téléphone ou l'ancien !
Si un Yellow pouvait me répondre avant jeudi ce serait bien, car en un an mon ancien système ne fonctionne plus, des éléments de moins de 8 ans qui ne communiquent plus avec home keeper, que je remplace au fur et à mesure. Home keeper qui est déjà périmé, et un simple changement de téléphone qui ne me permet pas de gérer mon système de protection, j'ai l'impression que Somfy ne prend pas soin de ses clients !
Merci et bonne soirée

Indiquez le type de smartphone et le niveau d'OS

Bonjour Jacky et merci pour toutes ces précisions.
C'est un androïd Samsung A55.
bonne journée

Rien de spécial avec ce smartphone.
Il n'y a qu'un Yello qui puisse vous aider.

Merci Jacky
je vais patienter pour avoir la réponse et l'intervention d'un yellow.

Bonne journée

Bonjour
Mon problème n est pas la caméra mais le changement de téléphone. Compte existant mais aucune installation pour gérer le système d alarme!
Merci pour votre retour à venir

Bonjour
Je viens de vérifier et c'est le bon mail, le bon profil dans somfy protect sauf que l'application m'indique qu'il n'y a aucune installation et aucune caméra. Cela provient du fait que j'ai changé de téléphone portable. Le nouveau est un samsung A55.
Cordialement

Oui c'est bien somfy protect.

Morgan
Merci pour le dépannage à distance et de m'avoir éclairé sur mon erreur de connexion.

bonjour j'ai le meme probleme j'ai fais mon installation depuis home keeper j'ai n'ai plus d'acces a l'application depuis un certain temps mais la depuis hier j'ai ouvert l'application somfy protect plus rien je comprends plus rien alors que cela marche tres bien le mac de l'alarme est 0076B10A1B4B MERCI BCP pour votre aide

Bonjour Laurent
J'avais inversé l'adresse mail de home keeper et somfy connect pour la connexion, c'est pour cela que ça ne fonctionnait pas. Peut-être vérifier cela
Bonne soirée

J'ai essaye ca ne marche pas en plus je vine de constate que mon alarme marche elle se déclenche bien au heure programme mais je n'ai plus d'acces merci

Bonjour
Je viens de me connecte cela marche toujours pas il y a aucune installation sur mon compte somfy protect avec le login l.*****@***s.fr
et aucun compte egalement sur mon login v******@hotmail.com sur home keeper je vous remercie bcp pour votre aide

Bonjour
Je comprends pas j'ai bien deux adresse email différente pour chaque application
somfy protect c'est l.*****@***s.fr et home keeper pro v******@hotmail.com
que dois je faire ? merci