Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Crémaillère qui se fixe par le bas
Bonjour, J'ai acheté un moteur SLIDY MOOVE 300 avec 1 mètre supplémentaire de crémaillère mais tous les morceaux de crémaillères livrés avec le moteur et le mètre acheté en...Bonjour Pierre-Henry, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Ouverture des ports 80 état 443
Bonjour, Je viens de changer de box J'ai la freebox révolution j'ai fais une une redirection des prt sur l'interface de la box et cela ne fonctionne pas pour l'accès à distance...Bonjour Martine, Pouvez-vous modifier le port serveur externe dans le menu "Réglages de l'interface" pour remettre 80 et non 8080 ? Ce port n'a rien à voir avec l'ouverture... -
Ré activation de ma Box TaHoma
Bonjour suite à l’installation de mon "Pack HOME KEEPER PRO +" je me connecte à mon compte "Somfy Protect" sans problème, mais ma "Box DIN Tahoma" demande à être réactivé...Bonjour Mathieu, Vous possédez une box TaHoma qui nécessite un adresse email de connexion et une Home Keeper qui nécessite deux adresses emails obligatoirement différente... -
Portier Video V500 comment diminuer le temps de la prise de photo automatique lors d'un appel
Bonjour, je viens d'acheter le 19/06/2020 un portier video V500 qui pour le moment fonctionne très bien. J'aimerai que la photo qui est prise automatiquement lors d'un appel, ne...Bonjour Véronique et Jean-Luc, La photographie est prise uniquement en cas de non-réponse, c'est à dire après 8s et ce temps n'est pas réglable. Bonne journée, -
Axovia multipro 3s io - ouverture du portail lorsqu'il y a du vent
J'ai installé le portail et la motorisation Axovia Multi Pro 3S Pack Confort io. Tout c'est bien déroulé, la documentation très complète m'a permis de configurer sans problème...Bonjour Alain, Utilisez-vous l'ouverture piétonne ou la fermeture automatique avec votre motorisation ? Si oui, est-ce que ces fonctionnalités fonctionnent bien ? Bonne... -
Problèmes avec mon kit solaire Somfy
Bonjour cela fait 8 jours que j’ai monté mon kit solaire Somfy il devez être bien recharger les voyants allumés. Mais aujourd’hui les deux voyants éteints donc plus de charge et...Bonjour Jean-Marie, Pour le remboursement, il faudra prendre contact avec la boutique en ligne Somfy. Bonne journée, -
liaison visiophone moteur de portail coulissant?
Bonjour Ma fille a fait installer un portail coulissant et la société lui a poser une moteur Elixo 500 IO. pour ce genre de moteur il faut installer un visiophone avec le...Bonjour Alain, Lors de la programmation du moniteur avec la motorisation, avez-vous bien vérifié que l'écran de la motorisation affiché bien "F0" et non "F1" après l'appui de... -
connexion smartphone ne fonctionne plus ce matin ?
Bonjour , Je dispose d une installation récente de 9 volets i/o commandés en wifi sur la Tahoma soit à partir d une tablette , soit d un smartphone. Depuis ce matin Il m...Bonjour Teddy, Avant de porter de tels propos avez-vous pris la peine de lire ce post dans son intégralité ? Donc Somfy ne vous a jamais conseiller de changé de téléphone... -
Rester / pragromation Rts
Bonjour, j'ai 6 volets roulants. Ils fonctionnent très bien avec leur propre télécommande individuellement à l'installation initiale. J'ai acheté une nouvelle télécommande rts...Bonjour JL, Malheureusement, je ne vois pas la pièce jointe. Afin d'être sûre de bien comprendre la situation actuelle. Vous me confirmez posséder 7 volets roulants... -
Connexion impossible cameras interieures
Bonjour, Client de la première heure (il y a quatre ans), mes deux cameras ont lâché Depuis plusieurs mois. Impossible de les réinstaller malgré les longues et pénibles...Bonjour Antoine, Nous avons identifié un défaut et nos équipes sont en cours de résolution du problème. J'ai transmis les informations concernant vos caméras à notre équipe...
