Question en attente de réponse
Pourquoi n'ai je pas reçu la clé GPRS avec la centrale MYFOX HC2 ?
Bonjour,
Suite à une panne de ma centrale EVOLOGY ZEN, j'ai reçu en remplacement une centrale MYFOX HOME CONTROL HC2.
Avec EVOLOGY j'avais un abonnement GPRS jusqu'au 14/02/2021 (59,90 €)
Avec la nouvelle centrale je n'ai pas reçu de clé GPRS qu'il est impossible de trouver sur le marché.
Ma demande de SAV à été effectuée chez SOMFY PROTECT sous le numéro Demande #248024.
Ci-joint les différents échanges.
Pouvez-vous m'aider ?
Cordialement
Réponses
Bonjour Claude,
Pour contacter le support pour les anciennes gammes de produits Myfox (Domotag, Evology, Home Control, ...), merci de suivre le lien ci-dessous :
FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?
Bonne journée,
Bonjour Thomas,
J'ai déjà fait une demande (#249611) à https://myfoxform.zendesk.com/hc/fr/requests il y a 3 jours sans réponse.
Est ce normal que ce soit si long pour les réponses ?
Et est ce normal que le SAV SOMFY qui m'a dépanné ne me réponde pas depuis 10 jours ?
J'ai appelé le service client au téléphone qui m'a dit qu'il fallait obligatoirement utiliser les messages et qu'il ne pouvait rien faire.
Je suis même prêt à acheter cette clé GPRS pour m'abonner au service gold mais elle est en rupture de stocks sur tous les sites que j'ai visité.
Cordialement.
Bonjour Claude,
Je viens de relancer le Service support Myfox, qui devrait revenir vers vous rapidement.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Problème accès centrale MyFox HC2
Depuis la mise à jour récente des serveurs Somfy , ma centrale MyFox HC2 n’est plus accessible, que ce soit via l’application mobile ou par Internet. Il m’est désormais...Merci. J'ai bien réussi à me connecter depuis Safari au serveur. ça semble être plus stable maintenant et je peux contrôler ma protection depuis l'appli téléphone HomeControl... -
Probleme Myfox HC2
Bonjour, Depuis hier je n'arrive plus a changé l'etat de mon alarme, elle reste boqeée sur activée. J'ai essayé de la debrancher jusqu'à ce qu'elle n'ai plus de batterie...Et bien chez moi, toujours les mêmes dysfonctionnements qu’hier soir! Grandes difficultés à ouvrir myfox.me et l’appli , des messages d’erreur apparaissent. Pas de remontées... -
Problème application myfox depuis 2 jours ?
Bonjour, Depuis 2jours, l'application myfox ne fonctionne plus, impossible de programmer ni de recevoir les alertes sur mon téléphone. S'agit il d'une maintenance des serveurs...Bonjour à tous, les releves des températures sur les intellitags ne remontent pas en temps réél. Avez vous aussi ce problème. Merci pour vos réponses. -
La connexion entre votre centrale et le serveur est interrompue.?
Bonjour, Depuis le 20 juin 16h40 ma centrale myfox fonctionne mal , je ne peux plus démarrer par l application , ni les temperatures. Je peux piloter par l application mon...Vous recevez bien les notifications par mail? -
Changement de FAI avec une centrale MYFOX HC2 et des caméras ?
Bonjour, Je vais changer de FAI. Pour la centrale HC2 pas de pb je pense, il suffit des la reconnecter directement à la nouvelle box. Pour les Intellitags pas de pb non plus...Bonjour Hervé, Je viens de vous envoyer un message privé. Bonne journée
-
-
