Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Suite a une panne de courant, la camera indoor garde le voyant bleu allumé et reste inaccessible au système. J’ai supprimé la camera du système et procédé à la...
Bonjour FF,
Afin de demander à notre service de développement de basculer la mise à jour de correction sur votre Caméra, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de cette...
Bonsoir,
Depuis aujourd'hui je ne parviens plus à tourner simplement la molette interieure en manuel de facon fuilde. J'entends des crans quand je la tourne pour la...
Bonjour,
J'ai un récepteur de lumière Somfy 1822423 io, une tahoma et une télécommande Situo 1 io.
J'essaye désespérément de piloter ce point lumineux avec ma tahoma mais...
Bonjour Daniel,
Je vais vous demander de suivre la procédure suivante :
- Faites une double coupure d'alimentation sur ce récepteur uniquement (coupure 3s, remise sous...
Bonjour,
Le matériel est neuf, tout juste posé : Portail battant avec moteur et bras EVOLVIA 400 et 2 télécommandes "Keypop 2 RTS" livrées par défaut avec l'appareil.
La...
Bonjour Maxime,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour la communauté,
Je viens d’emménager récemment dans ma nouvelle maison que j'ai équipé en SOMFY (volets, portail, visiophone). Tout va bien sauf pour la mise à jour du...
Bonjour,
Mon store remontait seul toutes les heures... Avant de comprendre qu'il s'agissait en fait d'un pb de pile dans le capteur de vent (changées il ya 2 ans), je l'ai...
Bonjour Adrien,
La procédure pour mémoriser un capteur de vent avec un store via une télécommande Easy Sun n'est pas celle que vous décrivez. Afin de vous guider vers la...
Bonjour,
Je rencontre des problèmes avec ma centrale Myfox depuis de nombreux mois. Les procédures d’échange et de SAV n’y ont rien changé. Après de multiples échanges de...
Bonjour Nicolas,
Nous ne sommes pas autorisés à communiquer sur les dossier en cours de nos clients installateurs, je vous conseille donc de prendre contact avec ce dernier...
Bonjour,
Le moteur du battant maître tourne dans le vide et n'entraîne plus le portail.
Il y a environ un mois j'étais venu sur ce forum et j'avais vu des pannes similaires...
Bonjour Alain,
Je vous confirme que nous avons bien reçu votre formulaire, cependant la chaîne de fabrication de ce kit commence tout juste à reprendre et donc les délais...
Bonjour,
J'ai un store banne avec moteur Somfy radio io + télécommande io + un capteur Eolis 3D io Bronz qui fonctionnait depuis 2016 sans problème.
Depuis quelque jours le...
Bonjour R,
Si le problème est identique en mettant le seuil sur 1, c'est qu'il y a de fortes chances que ce capteur soit défectueux. Je vous conseille donc de vous rapprocher...
Bonjour,
J’ai actuellement des BSO à moteur Somfy J4 en commande filaire et raccordés par prise Hirschman.
Est-il bien possible, en intercalant le module pour variation slim...
Bonjour Yoann,
Le problème que l'on peut rencontrer lorsque deux récepteurs sont trop proche est une collision de trame radio qui fait que le récepteur pourra avoir du mal à...