Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Je me suis trompé de mail je pourrais avoir un nouveau et une remise à zéro sur ma tahoma merci
Bonjour je me suis trompé de mail merciBonjour Houcine, Afin de supprimer la préactivation de votre TaHoma pour que vous puissiez l'activer à nouveau sur la bonne adresse email, je vais avoir besoin du code PIN de... -
Hauteur somfy caméra outdoor ?
Bonjour, Je viens de recevoir ma caméra outdoor et je me posais une question concernant son installation couplé à mon luminaire exterieur, deux possibilités s'offrent à moi...Bonjour Vincent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Comment débloquer un moteur ?
Bonjour, J'ai du faire une remise à zéro du moteur j4 io d'un de nos BSO en suivant la procédure ci-jointe, mais cela n'a pas fonctionné : ok jusqu'à l'étape 3 incluse. A...Bonjour Guillaume, Dans ce cas, la réaction de votre moteur est anormale et pourrait indiquer qu'il est défectueux. Il faudra donc vous rapprocher de votre installateur en... -
Comment résoudre un problème d'allumage de prise RTS ?
Bonjour, Voici mon problème : . prise RTS opérationnelle avec la télécommande Somfy : ON = OK & OFF = OK . prise RTS dysfonctionnelle avec le boîtier Tahoma et interface...Bonjour Patrick, Afin de poursuivre votre dépannage en privé, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Existe t'il les Volets Solaire IO
Bonjour, Je cherche à savoir s'il existe ou si SOMFY va sortir le moteur des volets roulants solaire avec le protocole IO ? Je vous remercie.Bonjour JB, Ce n'est en aucun cas le protocole RTS qui bloque la compatibilité avec Homekit à partir du moment où la décision de ne pas intégrer ce protocole avec l'assistant... -
Appareils neuf déjà activés ?
Bonjour, ayant fait construire une maison neuve par un constructeur de maison individuel, j'ai reçu par celui-ci un kit neuf somfy avec une tahoma, un scenario player et un...Bonjour Manuel, Votre constructeur a déjà activé votre TaHoma sur un compte générique, afin de transférer cette dernière sur votre compte, je vais avoir besoin d'informations... -
Mon VLR ne repond pas à la double coupure
Bonjour, J'ai fait la procédure indiqué si le moteur ne réagit pas à la double coupure. Aucune réaction de celui ci à l'étape 3 puis 4 bis. Si pression sur bouton haut ou bas...Bonjour Marc, Si vous placez votre volet roulant en ouverture complète (attention à ne pas le rentrer complètement dans le coffre) et faites un appui bref (<0.5s) et... -
Crémaillère 9011089 et 2401294
Bonjour, Je suis un particulier, j'aimerais commander 4 mètres de crémaillère 9011089 pour un moteur ELIXO 500 3S io. Sur votre boutique sous la référence 2401294 pour moteur...Bonjour Éric, Les références 9011089 et 2401294 désignent le même équipement, la première référence est la référence professionnelle (pour les installateur) et la seconde la... -
Pas visulisation image caméra ?
Bonjour, Pas de visualisation Images de mes caméras (écrans Noir),a partir application Tahoma interface PC, cela fonctionne sur mon application Android. Et cela sur diffèrent...Bonjour Jean-Philippe, Afin d'identifier d'où vient la source du défaut que vous rencontrez, avez-vous la possibilité de faire le test via un autre ordinateur ? De plus... -
Image a l'envers camera exterieur ?
Bonjour. Ma camera externe donne une image inversée au bout d'un ... certain temps. Si je la redémarre, l'image est dans le bon sens mais au bout d'un certain temps (je n'ai...Bonjour Christian, L'objectif embarqué dans la caméra dispose d'un système d'auto-rotation qui fait tourner la caméra si elle est installée en plafonnier. Cependant, ce type...
