Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J’ai acheté une maison équipée d’un boîtier Tahoma pour la gestion des volets roulants. Le problème est que l’identifiant et le mot de passe de l’ancien propriétaire...
Bonjour Thomas,
Nous venons de désactiver le Tahoma que vous pouvez activer à nouveau, de plus vous conserverez ainsi toutes les programmations de l'ancien propriétaire...
Bonjour,
J'ai un visiophone V300.
Je trouve la photo de Qualité médiocre versus ce que l'on voit en magasin ou sur la boite. Et j'ai testé avec la platine directement a la...
Bonjour Max,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
bonjour,
j'ai acheté une tahoma Pin 1215-4384-9916 qui as eu un défaut et a été échangée en SAV nouvelle tahoma Pin 1225-2906-1395 impossible de reprogrammer la nouvelle même...
Bonjour Éric,
Votre nouveau Tahoma est activé sur une adresse email différente de l'ancien et ce depuis le mois de Janvier 2020.
Souhaitez-vous que l'on supprime et...
Bonjour,
J'ai réinitialisé mon mot de passe sur https://accounts.somfy.com/resetting/request. J'arrive bien à me connecter depuis mon téléphone et mon ordinateur à somfy mais...
Bonjour JC,
L'interface sur laquelle vous essayez de vous connecter est reservée pour les box domotiques Tahoma, il n'existe pas d'interface PC pour la box domotique...
Bonjour
J'utilise Protexium depuis plus d'un an et tout va bien sauf que je n'arrive pa à me connecter hors de la maison avec mon appli somfy sur mon téléphone pour activer ou...
Bonjour Christian,
En effet, vous n'avez jamais créé de compte d'accès à distance, pour ce faire il faut aller sur le site au lien ci-dessous et suivre la procédure pour...
Bonjour,
J'ai un store banne franciaflex avec télécommande SITUO RTS.
J'ai voulus rallonger la buté basse du store et j'ai suivi la manipulation du mauvais modèle.
Du...
Bonjour Estelle,
Donc le moteur est bien en mode programmation, il faudra lui valider sa fin de course haute et basse, puis sauvegarder les réglages et la télécommande...
Bonjour mes 2 Télécommandes de porte de Garage ne fonctionne plus
La porte fonctionne correctement avec la commande
Télécommande keygo io
système ROLLIO io
Pendant...
Bonjour Benoît,
Il semblerait donc qu'il y ait un souci sur le récepteur radio intégré à la motorisation. Il faudra donc vous rapprocher de votre installateur/revendeur en...
Bonjour, je n'arrive pas à accéder à la configuration de ma tahoma.
J'ai le message suivant : veillez passer en mode sécurité OFF pour accéder à la configuration
Bonjour Julien et Johan,
Julien, je vous confirme avoir resynchronisé l'état de votre TaHoma avec nos serveurs, pouvez-vous me confirmer qu'elle bien sur OFF maintenant...
Bonjour, je possède un moteur gdk700 qui a -1an. Je ne m'en suis jamais servi. Je viens de terminer son installation et la navette en plastique de la courroie qui vient...
Bonjour Benjamin,
En effet, d'après vos photographies la navette de votre motorisation a cassé, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et...