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Vous êtes équipé d’un système de sécurité Home Alarm ?

Découvrez ici le Webinar de notre experte en produit de sécurité et partez en congés l’esprit serein.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Stephane C.

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Membre depuis le 14/07/2014

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  • Perte de liaison clavier lcd alarme Protexiom, peut on ouvrir le clavier sans déclencher l'alarme ?

    Bonjour, Depuis hier matin, le clavier LCD ne fonctionne plus (rien ne se passe: pas de diode, écran inactif, etc ...). L'alame fonctionne toujours via l'application mobile...
    Stephane C.
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    Bonjour Stephane, Je suppose que vous n'avez pas de télécommande ? Sinon sur l'interface ordi, mettez le clavier en pause. Vous pourrez l'ouvrir sans risque.
  • Protexiom 500 GSM, plus d'accés à la centrale?

    Bonjour, Je viens d'avoir le problème suivant :piles faibles sur la centrale et 2 jours plus tard, plus de possibilité d'accéder à l'alarme via le clavier, via le GSM.Le...
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    Bonjour Stéphane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
  • Comment enregistrer un appareil SOMFY dont la référence n’apparaît pas dans la liste?

    Bonjour, J'ai acheté une télécommande marche/arrêt et zones dont la référence est 1 875 065 A. Cette référence n’apparaît pas dans les références disponibles lors de...
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    Bonjour Stéphane, Il s'agit de la référence professionnelle de la télécommande Multi-zone de référence grand publique : 2400617. Bonne journée,
  • detecteur d'ouverture et de bris de vitre

    Bonjour, comment fonctionne le bris de vitre? Un coup de poing sur la vitre (ou un ballon qui tape) suffit il à déclencher l'alarme? Une vibration du verre (lors de sa...
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    Bonjour Valère, Oui en cas de forte vibration il déclenchera. Bonne journée,
  • Emplacement détecteur de mouvement

    Bonjour, Un détecteur de mouvement peut il être installé dans un angle, 1.20 m au dessus d'un radiateur de chauffage central et bien sûr fonctionner correctement? Merci
    Stephane C.
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    Bonjour Stéphane, Nous déconseillons fortement de mettre un détecteur au-dessous de toutes sources de chaleur, elles pourraient créer des détections intempestives. Bonne...
  • Comment est assuré le SAV?

    Bonjour, J'ai acheté des accessoires d'alarmes chez un vendeur internet. En cas de souci, puis je aller déposer l'article dans n'importe quel point de vente SOMFY (revendeur à...
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    bonjour, il faut prendre contact soit avec un yellow ou alors directement avec le service technique qui lui vous adressera un n° d'accord de retour. sous garantie, le...
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