Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Richy C.

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  • 13 questions posées
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  • panne carte passeo 500

    Bonjour, Je rencontre un problème avec ma motorisation de portail « S 524 » acquise en 2001. En 2015, le bloc de commande, alors HS, a été sur vos conseils remplacé par un...
    Alain
    Alain

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    Bonjour Le voyant Danger qui s'allume lors d'appui sur la télécommande est normal, s'il ne reste pas allumé ensuite. Comment est le voyant rouge quand ça ne se ferme pas ?
  • Replacement embase moteur

    Bonjour, Suite à un violent choc sur mon portail, les deux embases de mes moteurs (SGA 6000) ont cédé. Les moteurs eux sont en parfait état de marche. Je recherche donc...
    Grégory B.
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    Bonjour En principe, le Passeo 400 est pour portail coulissant, sauf erreur. Je dois avoir des embases disponibles,cliquez sur mon nom pour contact.
  • FREEVIA 300 - Carte electronique brûlée

    Bonjour Ma carte électronique a eu une surchauffe. Le portail ne fonctionne donc plus. En ouvrant, nous pouvons voir qu'un insecte s'est logé dans la carte et a...
    Sophie L.
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    Ne soyez pas fermé puisque je vous dis que c'est réparable. A chacun son métier, je connais le mien C'est sans risque pour vous si ce n'est pas possible.
  • Problème ajout nouvelle télécommande moteur freevia

    Bonjour, je n'arrive pas à ajouter une nouvelle télécommande sur moteur freevia. J'ai suivi les consigne... Merci
    Anthony R.
    Anthony R.

    Anthony R.

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    Bonjour https://youtu.be/DoCIH0GqBlQ
  • FREEVIA 300 - Carte electronique brûlée

    Bonjour Ma carte électronique a eu une surchauffe. Le portail ne fonctionne donc plus. En ouvrant, nous pouvons voir qu'un insecte s'est logé dans la carte et a...
    Sophie L.
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    Bonjour, Ne soyez pas désespéré, votre carte est certainement réparable, j'ai vu pire. Cliquez sur mon nom et faites-moi un mail. La conception de la carte n'est pas en cause...
  • porte de garage motorisé gdt 100

    le moteur n'arrive plus à entrainer la porte à l'ouverture et à la fermeture , le moteur tourne mais n'entraine pas la porte . à vide la porte se manoeuvre correctement...
    philippe M.
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    Cette pièce n°6 est épuisée et n'est plus disponible chez Somfy ni ailleurs. Elle n'est pas non plus comprise dans le bloc moteur proposé en SAV. Il faut donc remplacer...
  • remède à la casse de l'axe moteur freevia 600?

    Bonjour à tous, Comme certains utilisateurs du forum, j'ai rencontrés un petit problème avec le U du moteur Freevia 600. N'ayant pas lu, les précieuses indications du forum...
    Olivier L.
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    Avez-vous encore l'ancien moteur avec ses pièces cassées ? Si oui, cliquez sur mon nom, faites-moi un mail.
  • Elixo 500 Io débrayé en permanence

    Bonjour, mon elixo 500 Io a crémaillère, ne se déplace plus soudainement. Déverrouillé manuellement je le ramène en fermeture, ensuite je le verouille et je sens le pignon...
    Phil L.
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    Il y a quelques photos ici : https://forum.somfy.fr/questions/1743083-elixo-500-debraye-permanence
  • Elixo 500 Io débrayé en permanence

    Bonjour, mon elixo 500 Io a crémaillère, ne se déplace plus soudainement. Déverrouillé manuellement je le ramène en fermeture, ensuite je le verouille et je sens le pignon...
    Phil L.
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    Bonjour, Ne faites pas de suppositions sans démonter. Seul un examen visuel vous informera de la situation.
  • Ouverture portail SGA600 saccadée et désordonnée

    Bonjour, Le boitier électronique (On/Off) de mon SGA6000 a été remplacé par un neuf en mars 2015. Ce remplacement n'a été pris en charge par SOMFY. Depuis maintenant 2 jours...
    Claude D.
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    Bonjour, Votre boîtier est défectueux, vous pouvez le faire réparer économiquement et durablement, cliquez sur mon nom pour infos. Sinon, il faudra encore le remplacer.
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