Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Richy C.

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  • 13 questions posées
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  • A Didier ... Défaut réception DEXXO Optimo ?

    Sur ce sujet : http://forum.somfy.fr/questions/1980634-reception-derisoire-dexxo-optimo-rts Votre motorisation ne peut subir en aucun cas de mise à jour à distance. Par...
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    Bonjour Didier, Merci du retour. Ravi que votre problème soit résolu, effectivement les mêmes symptômes sur les deux motorisations au même moment ne peut que faire penser...
  • Diagnostiquer ma panne de portail ?

    Bonjour, En bas de cette page : https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/Node.html?debug=false&liveDeskAction=continue&pinId...
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    bonjour Richy, Merci pour l'information, c'est corrigé :) Bonne journée,
  • Quelques fautes d'orthographe à corriger ?

    Bonjour, Sur cette page de notices : https://www.somfy.fr/assistance/notices/portail/coulissant (embase carre) doit s'écrire " embase carrée " (embase oval) doit...
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    Bonjour Richy, Merci pour ces remontés, nous avons aussi rajouter les notices. Bonne journée,
  • Notice Dexxo Compact incomplète : pas d'illustration ?

    C'est ici : https://service.somfy.com/downloads/fr_v4/5072364e008dexxo_compact_rts.pdf ??? 6 - RACCORDEMENTS DES PÉRIPHÉRIQUES 6.1 Description des différents...
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    Bonjour Richy et Magaly,Les deux notices sont bien présentes mais sur deux liens, en effet les deux liens sont sur la même ligne, un pour l'installation et l'autre pour les...
  • Notice Elixo introuvable

    Le lien ne fonctionne pas dans les Notices et Astuces ! http://file.cfm/Elixo_500_3S_RTS_Installation_12-10-2012_(embase_carre).pdf?contentID=371325
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    Bonjour Richy et Michel, Merci pour ces informations, nous avons corrigé le lien. Bonne journée,
  • Prix PROMO bien étrange, + cher que le prix barré ?

    Bonjour, Là, ça demande réflexion ou correction ! https://boutique.somfy.fr/kit-de-remplacement-electronique-passeo-600-630-650.html
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    Bonjour Richy, Merci de cette remarque j'ai fait remonter l'informations a notre boutique nous allons faire le nécessaire immédiatement. Bonne journée.
  • Erreur de lien pour SAV en vidéo ?

    Il semblerait que les liens pour supprimer l'ouverture intempestive soient inversés entre boîtiers BUS et On/Off... Et les titres pour faire le choix est incomplet. https...
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    Bonjour Richy, Merci pour cette remontée, nous avons apportée les modifications nécessaires. Bonne journée,
  • Moteur seul pour GDK 3000 / 4000

    Pour revenir sur ce sujet: http://forum.somfy.fr/questions/1367259-moteur-seul-gdk-3000-4000-keasy-5-10 Ne commandez ce moteur uniquement si l'extémité de votre axe est...
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    Merci Richy ! Je pensais bien que tu réagirais !!! Ca devrait servir même si le module de recherche du forum n'est pas terrible ! Bonne fin de journée !
  • Moteur seul pour GDK 3000 / 4000 keasy-5-10

    Voilà une bonne nouvelle ! Disponible en pièce détachée: https://boutique.somfy.fr/moteur-seul-de-gdk-3000-4000-keasy-5-10.html Devrait également convenir pour portail...
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    Bonjour à tous, Ce moteur ne pourra pas s'adapter sur les motorisation PASSEO 400/SLD 3000 ou LS 400, il s'adapte uniquement aux moteurs de GDK/KEASY fabriqué après la 27ème...
  • Confusion d'illustration sur déverrouillage manuel ?

    Dans cette documentation http://boutique.somfy.fr/ouverture-manuelle-a-cle-pour-porte-de-garage.html concernant le déverrouillage manuel de porte de garage, j'y vois une...
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    Bonjour Richy et Sébasiten, Je vous remercie pour cette remontée que j'ai transféré au service concerné qui apportera les modifications nécessaires dans la journée. Bonne...
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