Gaëlle B.
Membre depuis le 01/06/2016
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Le moteur SLD3100 s'arrête au moment du ralentissement du portail
Bonjour, Au cours de l'ouverture, au moment où le moteur ralentit, dans 50% des cas, le portail s'immobilise comme s'il avait rencontré un obstacle. Ce qui est curieux, c'est...Bonjour Anibal, Pourriez-vous tester le moteur en l'alimentant directement avec une batterie de visseuse ou perceuse tel que le montre cette vidéo. Le blocage est-il de... -
Apprentissage moteur Exavia Star ?
Bonjour, Je viens d'installer les moteurs Exavia Star sur mon portail battant. La fermeture s'effectue sans problème, la butée du moteur 2 de droite pas de problème. Mais...Bonjour Laurent, Nous sommes désolés des problèmes que vous rencontrez avec notre produit. Pourriez-vous nous mettre une vidéo lorsque vous effectuez la procédure... -
Apprentissage moteur Exavia Star ?
Bonjour, Je viens d'installer les moteurs Exavia Star sur mon portail battant. La fermeture s'effectue sans problème, la butée du moteur 2 de droite pas de problème. Mais...Bonjour Cyrille, Pouvez vous nous mettre une vidéo du portail lorsque vous faite la procédure d'auto-apprentissage ? Bonne journée, -
probleme de connection application alarme somfy
bonjour, j' ai un probleme avec mon application alarme somfy sur mon iphone 11 pro, je n'arrive plus à me connecter lorsque je suis en 4G , uniquement en wifi chez moi, est ce...Bonjour Jean, Merci pour la capture. Pourriez vous vérifier que la carte Sim est bien positionnée et enclenchée dans le module ? Bonne journée, -
Problème de connexion avec l'application Alarme Somfy
Bonjour, J'ai récemment installé mon alarme Somfy Protexiom, et je n'arrive pas à me connecter via l'application smartphone à distance. Lorsque je suis connecté au réseau Wifi...Bonjour Frédéric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre centrale soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Volet RTS ne réagit plus aux procédures
Bonjour, Mon volet RTS est bloqué en position basse. J’ai fait toutes les procédures de remise à zéro + double coupures etc… rien n’y fait. Le moteur fonctionne il réagit...Bonjour Mathias, Merci pour vos précisions. Pouvez vous essayer de faire la procédure présentée dans cette vidéo. Qu'en est-il ? Bonne journée, -
panne motorisation portail EVOLVIA XXL?
Bonjour, j'ai acheté une motorisation ouvre portail à bras évolvia XXL le 18 Janvier 2021 chez Leroy Merlin ALBI et installée depuis 2 mois sans aucun problème .Le 27 Mars la...Bonjour Nicolas, Si vous appuyez trois secondes sur la touche Power du boîtier électronique est ce que le boîtier s'allume ? Si oui quels sont les voyants allumés... -
compte somfy à supprimer ?
Bonjour Je viens d acheter une maison avec une alarme somfy protect, par contre l ancienne propriétaire n'est plus joignable et je ne sais pas comment faire pour désactiver à...Bonjour Loan, Le nécessaire a été fait. Afin de créer le compte de votre centrale, lorsqu'on vous demandera le numéro IP de celle-ci merci d'indiquer le 2480-03. Bonne... -
Notice ouverture portail
Bonjour, Je recherche la notice d'installation et d'usage d'une ouverture de portail somfy type 5062367C. Il est de 2014. Je pense à la gamme SGA mais elle se décline en...Bonjour Mathieu, Afin de vous ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Déprogrammé
Bonjour, Un artisan a touché soit le bouton a ou b du moteur dexxo compact rts. Depuis plus rien ne fonctionne : aucune télécommande ne fonctionne. Pouvez vous nous aider...Bonjour Sophie, Comment se comportent les voyants a et b.Sont-ils allumés ? Si, oui combien de fois clignotent-ils ? Pour appairer vos télécommandes il faudra faire un...
