Gaëlle B.
Membre depuis le 01/06/2016
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Connection du Link alarme somfy protect
Bonjour, J ai malencontreusement cassé mon ancien link. J ai supprimé mon installation, et racheté un nouveau link. Depuis, impossible de réinstaller le nouveau link, même en...Bonjour Damien, Votre ancien Link est toujours associé à votre compte il va falloir le supprimer pour pouvoir réinstaller votre nouveau Link. Pour le supprimer... -
pourquoi mon système GDK 700 ne fonctionne plus?
J'ai installé mon système sur ma porte de garage il y a 10 jours. Tout fonctionné bien, mais depuis hier la porte s'ouvre par séquence. Le bouton B clignote comme pour...Bonjour Christophe, Pour effacer les réglages de votre motorisation vous êtes obliger de relancer un auto apprentissage donc cela est normal que la touche B clignote deux... -
Thermostat Connecté somfy - pb appli ?
Bonjour, j'ai installé un thermostat connecté il y a quelques jours. Tout a bien fonctionné pendant un jour ou deux et depuis je n'ai plus la possibilité de me connecter à...Bonjour Sébastien et Manuel, Pouvez-vous désinstaller l'application Thermostat sur votre téléphone puis la réinstaller est ce que le défaut est toujours présent ? Bonne... -
Changement de réseau wifi impossible ?
Bonsoir, suite à la défaillance de ma box, l'opérateur à fait l'échange de celle ci.Mais il a annulé mon ancienne box alors que mon alarme somfy one était activé. Du coup plus...Bonjour Jean Jacques, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Problème connexion Tahoma avec somfy protect
Je n'arrive pas a connecter la tahoma avec l alarme somfy protect .comment faire car dans le menu artes somfy, après ajouter et somfy protect en cliquant sur OK il ne trouve...Dimitri et Laurent, Votre somfy protect est bien associé vous pouvez activer/désactiver votre alarm depuis l'onglet qui s'appel "Link". vos équipements qui sont associé a... -
accès alarme Protexiom avec Freebox Delta
Bonjour, Sur une Freebox Delta en fibre je ne parviens plus à accéder à mon alarme en connexion a distance. J'ai demandé une adresse IP fixe V4 full-stack et j'ai ouvert les...Bonjour Julien, Pouvez-vous remplacez ce qui est inscrit dans DNS primaire par 8.8.8.8 et dans DNS secondaire par 4.4.4.4 et dites moi si l'accès à distance fonctionne... -
Problème connexion Tahoma avec somfy protect
Je n'arrive pas a connecter la tahoma avec l alarme somfy protect .comment faire car dans le menu artes somfy, après ajouter et somfy protect en cliquant sur OK il ne trouve...Bonjour Dimitri et Laurent, Votre alarm somfy protect est bien associé a Tahoma, pour quelle raison dites-vous qu'elle n'est pas associée ? Bonne journée, -
Connexion via adresse IP à central Protexiom
Bonjour, Ma connexion à ma centrale Protexiom fonctionnait très bien jusqu'à présent, mais maintenant même en tapant l'adresse IP de la centrale sur mon PC à la maison je...Bonjour Bruno, Sur votre interface d'alarm ce sont les port 8080 et 4443 qui sont ouverts; Il faut donc ouvrir les ports 8080 et 4443 sur votre freebox. Une fois ces ports... -
Camera Visidom et Protexiom avec appli alarme
Bonjour, Si je comprends bien les cameras visidom ne sont compatible avec l'appli "ALARME SOMFY" pour Protexiom Mais a quoi sert la partie "My photos" dans l'appli ?? C'est...Bonjour Michel, La caméra VISIDOM permet de surveiller son domicile à distance à tout moment, de jour comme de nuit. Elle peut être activée pour un lever de doute via... -
Notifications sans actions
Bonsoir, Je reçois des notifications concernant le départ et le retour de ma fille (qui a un badge associé à son prénom) alors qu’elle ne bouge pas de la maison. Je l’ai...Bonjour Romuald, Pouvez-vous supprimer le badge de votre fille et passez par un ouvrant. Est-ce que vous recevez toujours une alerte de départ ou d'arrivée ? Si c'est le cas...
