accès alarme Protexiom avec Freebox Delta

Bonjour Laurent,

Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous dans son intégralité :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Si ça ne fonctionne pas, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Bonjour Laurent,

Je ne vois pas les copies d'écran.

Bonne journée,

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous remettre le masque de sous-réseau à 255.255.255.0, appliquer vos changements et tester. Si ça ne fonctionne toujours pas, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Laurent,

Pourriez-vous désactiver la 4G de votre box en allant dans le menu "Etat de la Freebox", onglet "xDSL + 4G" de l'interface de votre Freebox OS ? Est-ce que l'accès à distance fonctionne ?

Bonne journée,

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous m'envoyer une copie d'écran de votre menu "État de la Freebox" dans l'interface Freebox OS de votre box Delta ?

Bonne journée,

Bonjour Laurent,

Votre Freebox utilise les ports 80 et 443 pour son propre accès à distance, vous devrez donc utiliser les ports 8080 et 4443 en suivant la procédure ci-dessous :

Il va donc falloir modifier l'ouverture des ports que vous avez faites pour le système d'alarme, en ouvrant les ports 8080 et 4443 dans l'interface de votre Box ADSL.

Ensuite, connectez-vous à votre compte au lien suivant : http://www.alarmesomfy.net, en tant qu'utilisateur. Dans le menu Configuration il va falloir modifier le numéro de port sécurisé 4443 et le numéro de port non sécurisé 8080.

Ensuite, en connexion local, il faut vous connecter via l'adresse IP de votre centrale, en tant qu’installateur. Dans le menu réglage du réseau, il faudra modifier port HTTP 8080 et HTTPS 4443.

Pour information, suite à la modification des ports, pour vous connecter en local il faudra désormais taper :192.168.X.XXX:8080 ( XXX étant votre adresse IP ), à distance, il vous suffira d'entrer votre nom de sous domaine : http://xxx.alarmesomfy.net. (xxx étant votre nom de sous domaine)

Bonne journée.

Bonjour Jacques,

D'après nos serveurs, l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous avez ?

Bonne journée,

Bonjour Julien,

Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous dans son intégralité :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme

Bonne journée,

Bonjour Julien,

Vous devez ouvrir les ports 80 et 443 sur l'interface de votre box internet, ceux-ci apparaissent fermés actuellement.

Bonne journée,

Julien,

Supprimez les ports 80 et 443 que vous avez ouvert, ensuite suivez cette vidéo

Remise à zéro de la carte IP

Puis rouvrez les ports 80 et 443.

Bonne journée,

Julien,

Supprimez les ports 80 et 443 et recommencez la procédure de remise à zéro de la carte IP.

Ensuite ouvrez de nouveau ces ports.

Si l'accès à distance ne fonctionne toujours pas, connectez-vous à l'interface de votre alarme en compte installateur et prenez une capture écran des informations qui s'affichent dans l'onglet "Réglage du réseau" que je puisse vérifier si les informations renseignées sont exact.

Bonne journée,

Bonjour Julien,

Pouvez-vous remplacez ce qui est inscrit dans DNS primaire par 8.8.8.8 et dans DNS secondaire par 4.4.4.4 et dites moi si l'accès à distance fonctionne.

Bonne journée